家长说：试听课去不了，课程顾问解答话术二

👉情况二.临时有事

在这种情况下，课程顾问首先要保持冷静，不要有负面情绪，首先要了解父母不能来得原因？这样，判断父母是真的有什么，还是不想听。

常用反问法：

“您好，XXX妈妈，请问是什么事情，影响到了今天的试听呢？”

会收到两种回复：

👉1. 家长，能说出具体原因”

具体原因很可能是因为父母真的有其他冲突。此时，我们应该根据父母说的原因，为父母分析，是试听重要点？还是忙于现在的事情重要些？

举例说明：

家长：“孩子叔叔，叫我们中午去那里吃饭，与试听时间冲突。”。

课程顾问：“恩恩，经常和亲戚聚在一起可以增强孩子和亲戚之间的感情。但是xx妈妈，我还是想建议您可以在晚上或者其他时间吃饭，因为今天的试听课对xx小宝贝来说也很重要哦！

这一次，我为xx小宝贝安排的xx老师是我们这边非常资深的数学老师哦。xx老师非常擅长解决几何数学问题。上次我记得您说孩子们在几何方面很弱，所以这也是一个很好的学习机会。

此外，xx老师的班级很满，这段时间只剩下几个学位了。错过这一次，下次安排xx老师的体验课可能就没那么容易了。”

👉2.说不出具体原因，或者干脆不回信息

这些家长大多有试听的需求，但心里还是有顾虑的，还没有做出现在试听的决定。比如要不要给孩子补课？是现在补，还是以后补？。

面对，这种情况，常采用“危机感激发”。

参考话术如下：

课程顾问：“您好，xx妈妈，如果您这边不是很重要的事情，我建议您带孩子来体验我们的课程哦。

毕竟，孩子的学习成长只有一次，这是不可逆转的。如果我们发现孩子的学习弱点而不解决，问题会更严重，那么需要花更多的时间、成本和精力，得不偿失。

而且，这次我们为xx小宝贝安排xx老师，是我们非常资深的数学老师，xx老师非常擅长解决几何数学问题，上次我记得你说孩子的几何薄弱（结合孩子的真实弱点），所以，这也是一个很好的学习机会。”

👉情况三.学习需求改变

由于，主客观原因，不想试听了。

如：费用太贵、距离太远、孩子抗拒、学习理念改变等 。

在这里，属于异议处理的范畴。原则是先解决家长的各种异议，再邀请上门体验。

总结：

当家长放鸽子时，教育课程顾问应以平常心对待，不要有负面情绪，保持积极的服务态度，及时了解不能参与试镜的原因，然后给出解决方案。

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