【私域干货】一文讲透会员全生命周期运营策略

会员生命周期运营是会员运营板块的核心内容。

会员生命周期指的是从会员获取到会员流失的整个阶段，每个阶段的特征和需求不同，需要制定的运营策略也不同。

 

一、会员生命周期阶段

会员生命周期包含四个阶段：

1、导入期

核心：会员获取

会员获取指的是，通过各种方式增加潜在会员，触达潜在会员，引导潜在会员成为新会员，比如新会员福利、新会员专属活动等；

2、成长期

核心：会员活跃

会员活跃指的是，用户成为新会员之后，制定各种运营策略提高新会员的活跃次数，引导会员升级，比如打卡签到、社区互动等；

3、成熟期

核心：会员留存

会员留存指的是，指定周期内，注册过平台的用户中，能够长期留下来的用户在总用户中的占比。我们希望用户能够留下来，持续购买产品，和平台建立长期关系；

4、流失期

核心：会员召回

会员召回指的是，针对流失会员（曾经有过购买行为，但超过一定时间不再购买的用户）进行触达，引导留存会员重新回到平台。

 

二、会员生命周期运营策略

1、会员获取策略

（1）引流渠道

①线上渠道包含：公众号、官网、视频号、外部新媒体平台；

②线下渠道包含：线下门店、线下活动。

（2）引流活动

①邀请有奖活动，引导老用户邀请新用户；

②裂变活动，包括小程序裂变活动和社群裂变活动；

③推广奖励活动，推荐好友注册即可获得奖励；

④分享有奖活动，引导用户分享站内商品/活动页至社交平台。

2、会员活跃策略

（1）会员专属任务

会员专属任务指的是会员专属任务，包括：拉新任务，分享任务、购买任务等；

（2）会员限时福利

会员限时专属福利指的是，会员在限定时间内可享受的福利，包括：会员新品试用特权、会员免费体验特权、会员限时福利礼包等；

（3）会员专属活动

会员专属活动指的是，专门针对会员策划的活动，包括：每日签到、社区互动、主题内容产出、满额抽奖等；

（4）会员积分奖励

会员积分奖励指的是会员积分激励机制，包括：等级积分运营、积分活动策划、积分产品策划等；

3、会员留存策略

（1）社群服务

提供社群服务，基于用户兴趣标签和等级分类，引导相同等级或相同兴趣的用户进入对应社群；

（2）会员体系

要搭建会员体系，制定会员等级升级机制和特权机制，引导会员升级，增加会员的虚拟资产。

（3）社交功能

提供社交功能，引导用户在平台建立自己的社交链条，社交关系一旦建立，用户离开将会有巨大的沉没成本；

（4）利益捆绑

对于用户来说，利益是建立长期关系最大的驱动力，对于任何平台来说，加强和用户利益的捆绑；

4、会员召回策略

（1）会员召回策略

①商品策略：新品上线、爆品回归等

②产品策略：产品核心功能优化、新体系上线等

③活动策略：限时福利活动、节日大促活动等

④服务策略：特权服务、社群服务等

（2）召回方式

①push推送：APP站内的PUSH推送功能，推送消息触达用户

②小程序弹窗：利用小程序首页弹窗和活动页弹窗触达用户

③公众号推送：利用公众号后台推送功能触达用户

④短信触达：用短信推送消息触达用户

 

 

 

好了，今天就分享到这里！

关于会员运营的内容包括：会员体系规划、会员升级机制设计、会员权益设计、会员运营策略、会员体系数据监测、高价值用户运营、用户分层机制、会员活动策划，会员留存提升、会员活跃提升、会员标签管理、会员降级机制、沉默会员召回、会员整体运营规划、会员生命周期运营、会员复购提升、会员画像分析等，敬请期待，可关注公众号获取后续内容。

 

 

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