北京安贞医院/三甲类门诊取药流程及错过取药的补救方法

2023-08-22 21:55 作者:顾眄皆友 0人读过 | 我要投稿

尽管目前很多医院，尤其是大型三甲医院的信息化水平很高且流程较为清晰，但我们依然发现，即便是简单的门诊后取药，依然有很多人不太清楚和了解，特别是遇到一些小意外情况后应该如何处理。

门诊取药流程图

懒得看文字的，直接取图，微信公众号可能存在压缩图片导致无法看清的情况，如需获取原图，请在公众号中留言 门诊取药流程图 ，或 Email 至 gumiantech@gmail.com 电子邮件索取。

门诊取药流程文字说明

及时缴费

因为综合管理的要求，当我们完成门诊后请第一时间完成缴费，且只有在当日工作时间内完成缴费，才能够按照标准流程取药；

像北京安贞医院这类信息化水平较高的医院，通常可以在门诊楼每一层都找到这种方便的自助机器，我们可以找到任一台进行自助缴费，一般来说此类自助机器已支持包括：

银行卡（借记卡、信用卡）
微信支付
支付宝支付

如上支付方式进行缴费，且如果是本市医保，基本可以做到医保联网，即：在结账缴费时，自动根据医保政策进行划款支付，非本市医保，或有其他问题的，可能需要您保留相关的单据，回去后自行前往相关单位进行手动报销。

像安贞医院这里的自助缴费，基本是采用出示付款码的自助支付模式，需要您打开相关的付款码主动在自助机器的扫描区进行扫描支付；

当然，我在其他一些医院中也见到过需要您打开扫一扫，对自助机器提供的二维码进行扫描后支付的，具体依据不同的自助机器提示操作即可。

此外，若是对智能设备操作不太精通，或遇到如没有医院提供指定的自助支付方式的朋友（我见到过有医院只提供微信及借记卡支付的），也可以到人工窗口办理缴费。

如图所示，点击自助缴费后，只需要插入对应患者的社保卡，或者扫描电子社保卡二维码，即可展示对应需要的缴费项目，下一步选择您方便的支付方法，如银行卡或扫码支付，再根据提示进行插入银行卡、输入密码或展示付款码即可完成付款缴费操作。

领取取药顺序码

安贞医院门诊楼的取药地点在 4 层，扶梯处上楼方向直对着的地方就能看到，我们在过往门诊指南中做过相关介绍，可以参考那篇文章的图文指南介绍。

非常醒目的机器，很大的屏幕，一眼就能看到，安贞医院现在更新的流程是自助服务，不像过往需要人工排队、手工交处方/收据再重新领取药物的队，而是完成缴费后，直接持相关单据，在此处使用相关单据或社保卡等个人标志进行报道，而后等着叫号即可，不需要肉身排队。

具体的报道方法，实际上这个自助机器的大屏幕上已经给的很清晰了，即用任意能够代表患者的本院单据，或社保卡/电子社保二维码/身份证等，均可完成完成取药报道——前提是必须完成前面的缴费操作。

完成自助报道后，会从自助报道机器的左下方处打印出一张小方纸条，上面标明取药窗口及报到号，基本上此时只需要等着听广播叫号即可，可以在人少的区域或附近的座椅处休息，等到叫到您的时候，直接走到对应窗口、领药、走人，轻松简单。

军人及军人家属可优先
军人及军人家属可优先
军人及军人家属可优先

特别提示，如果您是军人，或者军人家属，那么医院是会为您提供优先服务的，在安贞医院这边，通常是 取药 2 或3号窗口，您可以直接持前面所说的相关单据或个人证件，到窗口处交由人工，药师们会协助您优先尽快完成取药的，感谢您及家人为祖国人民的付出，鞠躬。

以上，是正常门诊后取药的基本流程，除去像北京安贞医院这样信息化水平较高的医院，可能会采用此类流程外，其他部分医院可能还会大量依赖使用人工窗口等，但基本流程仍然是一致的，且军人及军属优先窗口每个医院理论上都应该有，一般会在取药窗口外挂一个牌子做提示，您可以自己走近些查看确认。

下面，主要做一些异常流程的补充，部分朋友其实遇到的是异常后，发现无法正常取药，进而一脸懵，我们在这里把常见异常的经验做一个分享。

未完成缴费

我们特指是在完成门诊，并获得医生处方后，因故未能在当日工作时间内完成缴费，当然原因很多，比如临时急事离开、是加号看完已超过医院工作时间等等。此时根据不同的情况，我们需要进行不同的处理。

急诊缴费

比如常见的门诊下午加号，看病顺序过于靠后，医生又尽职尽责，看完病后时间甚至已经下午 5、6 点后，此时自助机器、人工缴费窗口均已关闭缴费选项，此时在门诊处是无法再进行缴费及取药操作的。

如遇到此类情况，通常情况下，我们可以从门诊楼离开，前往急诊处，将本日门诊开具的处方单据在急诊处的机器或人工柜台进行询问、操作。一般医院内均可受理当日的相关需求，只是从门诊处换到了急诊处，按照急诊布局缴费、取药即可。

当日无法缴费

也会有朋友遇到因故着急离开等情况，确实无法当日返回，并及时完成缴费。按照相关的规定，实际上此时相关的单据已经作废，即便次日返回医院，无论自助机器或人工窗口均无法受理。

所以最简单易行的办法是，重新挂号，无需重新挂给患者看病的专家号，况且一般专家也不是天天出门诊。此时根据自己时间便利，只需要挂相应普通门诊的号即可，到医院后跟医生说明情况，重新开具单据，再完成相关流程即可。

当然，如果您看病的科室没有最近的号，理论上也可以挂相仿科室的其他号，假设是在心内门诊 n1 科看病，但是因延迟无法完成处方，且 n1 科也无号，那么挂个心内门诊n2 科，去和医生说明情况，一般情况医生也可以帮忙重新开具。

但我必须要提前提醒的是，虽然医院是同一家，但科室、医生还是具有个体性的，尽管通常一般医生也都会帮这个忙，但还是会有一定概率遇到的医生，对此类行为不太满意，所以态度上或会有些许的冷淡，以及 “对患者不在本科室或找本医生看病是看不起我（们）？”的这种误解。

大家互相体谅，相互理解，咱们换位思考，如果咱们自己是一名专业技术/工程人员，遇到这种情况，可能也会有些许专业技术人员的小傲娇，理解万岁。

未当日取药

虽然已经当日完成缴费，但是也因故当日未能按时取药，次日或数日后去重新取药，我们在基本流程上，如果是其他以人工柜台为主的医院，那么基本上还是只要把单据提交给人工柜台即可。

对于像安贞医院这类信息化水平较高的医院，虽然按照原流程，我们也可以在取药报道机上进行自助取号，机器也能够识别，并且提供对应的报到条，但可能系统还有些小 bug，即我们按照此流程完成报到后，药师端的系统上也不会出现您的取药号。

所以，如果是有此类情况，即当日完成缴费，但是当日没有按时取药报到的，次日或隔数日才持单据去报到取药的，还是要在完成取药报到后，持取药导引单到取药窗口，人工提交给药师，并简要说明情况，需要药师手工添加您的取药申请后，才能正常完成取药。

千万别自己傻等
千万别自己傻等
千万别自己傻等

虽然此类情况少见，但是并非没有，而且绝大部分遇到此类情况的确实也不知道该如何处理，大冤种一样在那儿傻傻等半天没任何结果的也不是没有（不要问我怎么知道的）。

以上

就是在北京安贞医院取药的相关流程及部分异常情况处理的经验指南，其他三甲类医院可能因信息化差异，有所不同，但核心部分基本无差异，如果在其他医院遇到同类问题，可仿照如上流程进行处理即可。