这些链家人，凭什么赢得客户的心？

曾几何时

购房者的需求是“能买到房就成”

随着消费升级

购房者对过程体验开始有了新的需求

房产服务者也迎来了新的挑战

 

撕掉传统“中介”的标签，

链家人如何重新定义房产服务？

下面两个故事将给出答案

 

一、诚信典范

“服务承诺不只是说说而已，对客户好，就要为他们负责到底。”

王鑫磊（左一）与团队伙伴

 

5月28日下午，客户尹先生来到济南链家东城逸家店，送上了一面锦旗，锦旗上写着8个大字——“诚信经营，行业典范”。

 

事情要从一年前说起。

2021年6月，尹先生夫妇通过东城逸家店购买了一套二手房，合同约定2022年1月完成过户。签约后不久，经纪人因自身原因离开公司，这笔交易分配给了同店面另一位经纪人。经纪人王鑫磊二手房业务经验丰富，便主动协助同事，承担起这笔交易的推进工作。

 

8月，交易进行到过户流程，尹先生却意外接到工作调动的通知，要离开济南。电话那头，客户语气有些为难。虽然为这笔交易付出不少努力，但王鑫磊依然以客户利益为重，表示一定会负责到底！

 

在他的积极协调下，客业双方达成一致：如果在2022年6月前，有其他买家购买这套房子，双方将进行解约。

 

2022年4月，业主找到了新的客户，王鑫磊帮助交易双方完成了解约流程。

 

按照 “交易不成 佣金全退”的安心服务承诺，解约后，尹先生将收到济南链家退回的5.6万元中介费。客户说：“从看房开始，链家为我们服务了一年，过程中没有任何瑕疵。我们违约在先，还耽误了门店这么长时间，中介费就不要了。”

 

已经晋升为商圈经理的王鑫磊则微笑着表示：“链家安心服务承诺不只是说说，我们敢承诺、真赔付，真正为客户兜底。”

 

截至2022年5月，济南链家已为消费者提供安心保障金3558笔，总计2395万元！2022年，仅“交易不成，佣金全退”的服务承诺已履约20笔，合计79万余元。

 

二、暖心品质

 

“不能因为有困难，就不去尝试，就对客户说‘不’。”

 

客户亓先生在莱芜区工作，2021年11月，一通线上咨询牵起了他与链家的缘分。

 

工作原因，亓先生夫妇分居两地，希望在济南市主城区购置一套房子，方便照看孩子。“客户对房龄要求高，在意向区域内，这样的房子是比较难找的。”依靠扎实的专业能力，经纪人贺玺把握住客户核心需求，匹配出适合的房源，并通过VR看房帮助客户进行初步筛选。

 

11月10日，亓先生第一次看房。当他赶到小区时已是晚上8点，贺玺带看了6套房子，忙到深夜仍热情周到的服务打动了客户。经过三次看房，亓先生锁定了一套由德佑门店维护的房屋。

 

客户回来一趟不容易，贺玺尽最大努力把工作做到前面。在他数次面访业主后，交易双方终于在去年12月签约，然而，意外情况出现了。

 

亓先生计划采用公积金组合贷款，这套房子位于住宅小区，房产证却标注为“公寓”。如果将房屋归为商业属性，客户就无法使用公积金贷款。

 

“不能因为有困难，就不去尝试，就对客户说‘不’。”整整3天时间，贺玺拿着客户资料往返于贝壳交易中心，咨询了3家银行，终于给了客户一个满意的答复。

 

出于交易安全考虑，客户选择了资金存管服务，但业主却持反对意见：“直接支付房款给我就好了，看不到房款，我是不会配合签字的。”

 

面对新的难题，贺玺没有急躁，而是设身处地地理解对方：大部分客户、业主并不具备房产交易的相关知识，很多时候他们的判断是感性的，一定要耐心地进行沟通。他又用了3天时间，向业主讲解资金存管的必要性和操作流程，赢得了业主的认可，贷款流程得以顺利进行。

 

这笔二手交易历时6个多月，跨过了春节假期和疫情影响，最终于5月15日完成物业交割。

 

亓先生特意送来锦旗表示感谢。“细心热情又周到，暖心服务有品质”的赞美，是对贺玺过去这段时间辛苦工作的见证。

 

入职链家6年，贺玺坚信，只要用心，就没有解决不了的难题。“遇到困难，先要把自己的心态稳住，事实求是地将实际情况告知客户，用自己的专业能力去分析、去沟通、去处理，对得起大家的信任。”他这样说道。

 

有很多像王鑫磊、贺玺这样的链家人，他们专业热情，站在客户立场，真心为客户着想，只为让消费者获得专业、安全、有品质的房产交易服务体验。

 

每一面锦旗背后都是链家人的热情服务与努力付出。我们将带着这份信任与认可，继续做难而正确的事。