大家好，我是电商包子。

在开通抖音小店之后，有很多小伙伴们注意到了店铺有个商家体验分，

而这个商家体验分对于我们的小店是至关重要的。

因为它的高低直接影响着我们小店的权重、商品的推广、达人合作的意向。

如果我们店铺的商家体验分低于4.2分，那我们的商品就会直接下架精选联盟。

那我们无货源商家怎么提高并保持高分呢？

接下来，包子就分享一下自己和团队维持维持店铺商家体验分的方法，方便大家作为参考，建议收藏~

首先，我们要知道什么是商家体验分？

商家体验分主要是由商品体验、物流体验以及商家服务构成的。

而这三项的数据我们都可以通过网页直接看到的。

其中商品体验大多占比40%，物流体验大多占比20%，商家服务占比40%，

不同行业类目商品的占比比例不同。

那我们怎么提高并保持高分呢？

通过刚刚讲的，我们现在已经知道了商家体验分是由哪些构成的，所以我们就直接从这三步出发。

1. 商品体验

商品体验的分值来源于近30天的商品差评率和商品品质退货率，

也就是说商品体验的分值主要是和我们的产品质量有关。

那怎么做呢？

首先，保证我们商品的质量，

然后商品的详情页、图片，以及描述都要与商品的实物一致，

最后性价比要高一些，让顾客觉得买的很值，

避免因为品质问题导致顾客退货、写差评等。

2. 物流体验

物流体验的分值主要来源于近30天的24或48小时支付-揽收率、订单配送时长、发货问题负向反馈率，

简单来说，就是和我们的发货时间有关。

所以提高、保持物流体验分值的方法也很简单，

只要我们能够及时揽收，按时发货，

然后赠送顾客运费险就差不多了。

3. 商家服务

商家服务的分值主要来源于近30天的仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、售后拒绝率、平台求助率、IM平均响应时长、IM不满意率。

其实也就是和我们的售前、售后服务有关。

其中，售前服务主要是顾客在购买商品前，会问我们一些关于商品或者物流的问题；

对于这种问题我们要及时解答，确保我们店铺的三分钟回复率。

然后，售后主要是客户收到商品后，发现商品出现了问题，

然后来问进行询问能否处理或者直接写差评，以及退换货。

如果客户是先来问我们的话，我们要及时处理顾客的问题，

然后给出合适的解决方案，给予一些实质性的补偿，

比如：优惠券、返现等。

然后，如果遇到差评，我们要去及时查看、及时找客户聊天进行解决，引导顾客给我们好评；

最后，如果直接退换货的话，我们只需要用同样的理由去上家退货就好。

总的来说，只要保证商品的质量、及时发货以及及时处理客户问题、售后问题，我们店铺的商家体验分就能提高并保持在4.8以上。

目前，包子这边的新店一般五天左右就能出单，三周左右就可以达到稳定出单的水平了，

并且单店月收入保守数值在1W-3W+（仅供参考）

好了，今天关于抖音小店的分享就先到这里了~

我是电商包子，一个目前专注于无货源项目的95后，我和我的团队已经经营了70多家无货源模式的抖音小店。

感谢阅读!

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