流量锐减老客流失，私域是门店最后的出路！

竞争激烈，流量下滑，营收遭受重创，大部分门店都在苦苦支撑，破局之路在哪？

答案是，启动私域。

一、门店运营困境

1、流量锐减

大部分门店只依靠线下的自然流量，流量渠道非常单一，随着消费者的购物习惯发生变化，线下流量锐减，进店的新客户也越来越少。

2、老客户流失

老客户购买离店之后，没有对其进行持续追踪和触达，未培养老客户的忠诚度和复购习惯，导致大部分老客户处于沉默状态，并日渐流失。

3、营收下降

门店的营收主要来自两部分：新客户首购和老客户复购，在新客户数量锐减和老客户流失的双重打击之下，门店的营收自然是遭受重创。

二、门店的出路

分析了门店的运营困境，那门店的出路在哪里，答案是，启动私域。

1、打造私域IP

打造IP是启动私域的核心，其作用在于，品牌不再高高在上，而是有温度有性格真实接地气，可以和用户进行一对一沟通，直接获取用户的建议和反馈，和用户亲密互动，产生深度链接。

2、增加流量渠道

增加更多流量渠道，全面启动线上引流，线上引流渠道包括抖音、视频号、小红书、公众号等平台，基于用户画像分析对内容进行定位和规划，利用内容增加品牌的曝光度，并把公域平台的粉丝导入私域转化。

3、打通线上线下

线上线下打通的关键在于两点，一个是线下进店的客户，引导添加门店导购的企微号，通过企微号进行后续的沟通和触达，引导客户复购和传播；一个是线上引流的客户，引导进入线下门店转化，增加用户对品牌的信任度，同时还能提升用户的体验感。

4、用户精细化运营

在私域进行用户培育，启动用户精细化运营，拆解用户从引流-活跃-转化-自传播的完整链路，分析每个节点用户的需求和痛点，制定对应的运营机制，提高用户整体运营效率，培育用户的忠诚度，延长用户生命周期。

三、门店私域如何启动

1、现状分析

门店私域启动的第一步是现状分析，分析门店运营所处的阶段，经营现状、想要解决的问题，可提供的资源和预算等，基于现状制定对应的私域运营策略。

2、私域工具

私域的最终目的在于培养用户自动持续复购的习惯，私域工具的选择至关重要，私域工具包括小程序、企微、SCRM运营工具等，私域工具之间的数据需要打通，便于获取完整的用户数据，从而提升整体运营效率。

3、私域团队搭建

私域规划阶段就要搭建私域团队，前期可采取小团队模式运作，基础的私域岗位包括：私域运营、新媒体运营和设计等，分别负责企微和小程序运营、内容账号运营、图片设计。

4、私域运营

私域团队搭建之后，要正式启动门店私域运营，完整的私域运营流程如下：

（1）用户引流

对私域IP定位之后，就要启动私域引流，私域引流主要线上引流和线下引流，线上引流渠道主要包括各大公域平台，线下引流渠道主要包括门店和线下活动等，要针对每个渠道的特性制定对应的引流噱头，把用户导入私域。

（2）用户活跃

用户进入私域之后，要基于用户的需求和兴趣策划活跃活动，提升用户的活跃度，比如企微朋友圈互动活动、社群话题活动、小程序游戏活动等，培养用户定期访问习惯，提升用户对品牌的认知度。

（3）用户成长

私域用户成长的核心在于，设计一套用户成长机制，给用户提供成长通道，比如会员体系，用户的贡献值越多，等级越高，等级越高可获取的权益也越多，利用正向激励培养用户的忠诚度，提升用户复购频次。

（4）用户裂变

用户裂变指的是，用户进入私域之后，可通过策划裂变机制和裂变活动，结合物质激励和精神激励，引导用户推荐好友，带来更多新用户，降低整体获客成本。

好了，今天的分享就到这里！

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梧叶，品牌私域运营顾问导师，专注品牌私域运营专业知识和实操案例分享，所有文章首发于订阅号【梧叶潇潇】，关注订阅号可获得私域实操方案福利+私域辅导，欢迎来玩！