亲和图——教你边玩边梳理思维

如果你经常看国外设计师的设计流程介绍，你肯定对“亲和图”并不陌生，它可以帮助我们梳理用户调研的结果，及时发现产品当中的问题，痛点。接下来我会通过实际的项目来举例如何制作亲和图。

亲和图的主要目的是对调研后的意见，观点，想法进行讨论，分析，梳理，归类。以前我们调研的方法通常是将访谈内容记录在笔记本上，很多信息只是在纸上杂乱的展示，信息与信息之间暗藏的关系无法很好的梳理。亲和图则是帮我们将杂乱无章的信息进行后期整理归类用的，让整个调研后的信息在脑海中更加清晰的展现，辨认深层次问题，揭示其他隐藏问题。

做亲和图时，前期调研注意要让用户将整个业务受理的真实场景描述出来。（他们在描述已经烂熟的经历或过程时的语速可能很快，注意征求用户录音，仔细倾听避免遗漏细节问题。）在倾听和提问时应主动了解整个闭环流程中用户每一步的目的，痛点，痛点背后的动机分别是什么。必要时，采取录像的方式记录采访的操作过程。最后记得将采访的场景拍照保存下来，以供后续流程介绍采用。

如何制作亲和图

1.首先我们先制作数据卡，即将所有人在采访过程中记录的观点，意见，目的，动作，写在小卡片上。比如在客户经理受理V网成员的增删改查业务中，卡片上就可以写一些原子级的信息如：“先添加成员自费，再添加入网成员”（动作），“需要对未回短信订单的进行未竣工提醒（意见）”等等。

2.将所有的卡片都摆出来，根据想法的相似性或关联性将他们排列起来的信息归类摆放在一起。比如一些动作，意见等信息属于V网成员新增过程中受理前的阶段，就可以把这些相似性的信息放在一组。

3.根据每组的特性，在空白卡片上写下相应的总结陈述，这个叫亲和卡。把亲和卡放在对应那组数据卡的上面。

4.然后跟开发人员以及设计人员针对每组的痛点讨论并写出解决方案，标记在亲和图上。通过对亲和图的整理，让团队的每个成员了解用户业务受理的真实场景，加深后期对设计的理解。

以上介绍的方法只看过是学不会的，重要的是多实践总结才能掌握。