会话存档｜企业如何监管员工与客户的沟通情况？

销售人员奋斗在与客户接触的“一线”，其与客户的沟通过程几乎决定了客户的购买情况，因此，企业管理员把握员工与客户的沟通状况是非常重要的。但是，企业想要获得员工与客户的微信聊天记录是违法行为，而企业微信推出了会话内容存档服务，开通该服务，并在员工和客户允许的情况下就可以随时查看员工与客户的聊天记录，甚至包括被删除和撤回的聊天内容。

成功开启会话内容存档后，企业可以在后台人力核查职工内部、职工与客户私信、职工所属顾客群聊中的聊天记录：

1.适用获得工作沟通内容：公司可设置合规存档的员工账号，查询账号范畴类员工的工作沟通内容。

坚信也有不少朋友们担心自己隐私泄露的问题，即使是会话存档功能，仍然需要员工和顾客彼此知情授权！

在成功开启该功能后，职工将被告知会话内容将被存档，在员工加上顾客为好友后，顾客也将接到存档提醒，此外，当客户新进到群聊，进群的顾客也会收到存档提醒，以保证会话内容被存档的双方都悉知。

沟通会产生员工和客户的会话记录，存储在系统中，再结合系统中的质检功能，以方便于有问题能及时发现和调整。管理者可以通过企小码系统后台对这些聊天记录进行管理，查看，分析，以便于能对工作进行及时的调整。

在销售过程中，一些敏感的行为或者话术，都是可以进行管理和监控的，比如可以设置好敏感词，员工一旦触发这些敏感词的时候，后台马上就能监控得到，管理员可以审核查看，通知员工及时撤回，这样，很大程度上降低了企业的风险。

通过对会话内容的分析和提取，更加全面的明确客户的画像以及客户的需求，从客户的创建，回访，交流，客户下单，到变成会员，整个过程都可以及时查看沟通信息，帮助了解客户需求，明确客户喜好，提供针对性的客户沟通，能极大的提高客户的成交率