陈湛匀教授：不同的企业如何做好增值服务？

很多企业纷纷进入产品服务领域，依靠产品服务增值实现企业扩展，取得了巨大的成功。我们来看看不同的企业是如何满足与服务好消费者？

陈湛匀教授指出：增值服务已经成为各大企业和商家重要的营销手段，很多大公司甚至设立了专门的增值服务部门，并且在录用人才方面的要求也非常高。

以下是陈湛匀教授的部分观点实录：

如斑马会员，斑马会员深耕有消费力、有生活品质的中等收入家庭。为了实现用户需求与商家产品服务的高效匹配，给客户带来高品质的产品，斑马严格控制平台产品质量和品牌控制，严把源头产品质量，保障会员的权益。2018年斑马就赴日本、泰国考察，与Purevivi、ANER等知名品牌签约合作；今年斑马会员赴韩与AHC、VT等品质品牌合作，前往“澳新”货源地，与Swisse、贝拉米、Little Umbrella等国际知名品牌原产地合作…

而为了保障产品质量，给客户安心、放心的购物体验，斑马会员还会进行“自审查”，让“神秘买手”不定期购买平台产品,送交第三方机构检测，进一步确保产品质量，每月有上百种产品被神秘检测。斑马会员对自营产品实行三级包装，对售后落实三级负责制。这些行为都源自斑马“让消费者买到心意好物，为消费者提供专业服务”的信念。

还有美菱，美菱也是十分注重客户的产品体验。先来说说它的“服务向前”战略。美菱提出服务要先于产品和销售，让用户提前享受到品牌带来的个性化和定制化的服务，例如美菱的“售前上门、免费测量”的服务前置化策略，可以打消客户在购买决策过程中的疑虑。美菱还特别注重客户需求的创新，立足产品和科技，为消费者打造更高品质的生活体验。如美菱的M鲜生全面薄系列产品，满足用户对大容积冰箱的需求；美菱的等离子消毒洗碗机，实现了洗碗、消毒、碗柜三机一体的需求，美菱可以说用技术不断在满足用户对简约和品质生活的需求。

——

陈湛匀，著名经济学家，金融学教授，博士生导师，拟人化企业资本运营理论创始人。任中国商业联合会专家委员、中国粮食经济学会常务理事、国家自然科学基金评审专家、上海市投资学会副会长。

创造性地提出了统计分布监管资本流动等理论，已培养硕士研究生、博士研究生百余名。已出版专著20余本，获得近20项国家级、省部级优秀科研奖，主持完成近30项国家级、省部级科研项目。部分课题研究结论和建议摘要已被国务院内参转载。

上海电视台《地产夜话——湛匀妙语》栏目主持人，中国第一财经、东方卫视、凤凰卫视等媒体特邀嘉宾，在《东方大讲坛》《世纪讲坛》等栏目所做电视演讲深受好评。

长期受邀为北京大学、清华大学、香港大学学生授课，与英国、美国、法国、德国、加拿大等国家的知名高校进行系列学术交流，走访过100多个国家和地区，被誉为具有国际视野、深受欢迎的实战型金融专家。

长期专注于金融、高新技术、中小企业成长等研究，在多家知名公司担任董事，曾孵化多家企业成功上市，帮助不少企业成为行业的领导品牌，具有高度的行业前瞻思维和丰富的实际经营经验。