企业的降本增益，从源头抓起——精细化管理每一条销售线索

2023-08-22 22:24 作者:纷享销客CRM 0人读过 | 我要投稿

存量经济时代，降本增效成为企业增长的重点抓手，也是企业自身数字化建设重要目标。

如何能让销售更珍惜线索？
如何能让线索产生更快的转化？
如何能让对的线索给到对的销售？
如何能依托线索转化结果找到更有效的获客渠道？

CRM于企业的一大价值，是精细化管理销售全过程、更好地服务客户，实现“开源”与“节流”的双向增效。以创业酵母为代表的企培行业来说，业务从传统线下展业模式切换到线上数字化系中进行，是数字化时代高效开源方式，传统行业如何进行利用数字化工具拓展，创业酵母认为，企业精细化管理中很重要的一环，是对于线索的精细化管理，提升线索使用效率、加强业务转化。

01 多渠道沉淀市场线索

自定义分配规则高效流转

针对企业经常投放的平台和渠道（如抖音、快手、公众号、网站等），纷享销客搭建了多平台接口与CRM互通，多渠道的线索可实时同步到CRM系统中。线索再根据不同线索池分配规则或者自定义分配规则设计，将线索下发给相关方处理。

< 纷享销客CRM-多渠道线索流转示意图 >

这极大提高了线索汇总的时效性，特别是对于企业品牌投放、广告营销类公司投放，可以极大提高线索回收速度、提升投放效率。

02 自动识别无效信息

提升分配线索质量

对此，纷享销客CRM开设了「黑名单数据自动过滤」功能，系统导入的线索经过自定义的「黑名单系统」进行一轮线索自动识别、清洗，如虚假手机号、格式不准确的邮箱等无效线索将被自动筛除、不再下发。

< 图源：纷享销客CRM系统Demo >

经过一轮系统自动化识别，销售拿到手的线索质量明显提高，节省了对于线索真实性识别的工作和时间。

03 制定高效线索分配规则

提升一线跟进效率

企业公海沉淀了各类线索，但线索质量、类型却有不同：有一线业务人员、也有管理者；有财务角色、也有信息化负责人……如何将不同类型、不同量级的线索分配给内部合适的销售进行跟进？纷享销客CRM建立了线索打分规则，线索进入到系统后将自动进行动态积分与静态积分建模，算出线索综合得分是否“成熟”。

< 图源：纷享销客CRM系统Demo >

若新进线索若在系统中已存、或为已存在企业的新联系人，则系统将自动判断、打上企业标签等属性，方便分配给最合适的销售进行跟进。

< 图源：纷享销客CRM系统Demo >

经过一轮线索评分和识别后，再将线索分配给不同能力水平的SDR/销售人员，避免无效跟进、提升线索转化效率。

04 跟进过程精细化管理落地效果

事实上，企业为了获取线索而投入大量的资金与人力，但企业内部或在市场与销售之间很容易产生如此纷争：销售认为带回线索数量不多或质量差、整体ROI低下；市场则指责销售跟进不及时导致线索浪费。同时，很多企业内部也经常因为线索分配问题引发“争夺战”，从而错过线索跟进的最佳时间……如何判别究竟是市场处理不及时还是销售跟进不及时？

对此，纷享销客针对不同企业部门间协作情况，打造了市场和销售之间高效协作SOP，通过CRM系统将这一过程规范化、数据化，保证数据的过程与结果可追溯。