续班为什么比招新更重要？

续班是每个培训学校都会高度重视的问题。

其实，续班的重要性远大于招生！无论是什么原因导致的学生不再续班，学生只会说，是这个学校的教学质量不好，老师不好，环境不好，服务不好等等。因此，保证学校较高的续班率是学校生存的根本。

1、老师是决定续班成败的关键因素

老师影响着教学质量，老师是学生和家长最直接的接触者，学生和家长对老 师的认可度决定着续班率。老师的综合能力越强，续班就越好，反之，流失的学生就越多。

1、老师足够的爱是提高学生续班率的重要砝码

对于学生而言，特别是小学生，决定他继续学习的原因很简单，他喜欢任课老师，喜欢课堂、喜欢教学氛围，就基本会学下去。即便家长说孩子的成绩提高不大，如果孩子觉得好，愿意学。那家长也会继续给孩子缴费。因此，老师足够的爱是提高学生续班率的一个重要砝码。

对于学生而言，有可能在公立学校只能享受老师1/50的关注，但在我们培训学校，只要老师用心，学生可以享受100%的爱。

一视同仁的爱、鼓励的爱、打破常规的爱，有爱才有市场。师生之情，是人世间最珍贵的情谊之一，老师应该多与孩子交流沟通，多在课程上设计活动环节、互动环节和交流环节，努力让学生喜欢老师，喜欢老师的课堂，与学生建立良好的友谊。当孩子热爱老师时，返学就成了顺理成章的事情。

 

2、教学质量，是提高续班率的根本保障，是家长选择返学的根本原因

销售指标不是核心，教学质量才是核心。教学质量由师资、教材、教学管理决定。如果教学质量好，您与其它机构竞争就是事半功倍；如果教学质量相当，那竞争就必须出奇制胜；如果教学质量不足，那只能以数量对抗，但结果肯定不会太好。

同样 ，当教学质量和服务提升、教学扎实，续班才会好；当品质不断提升，续班才会提升。

续班本质：8大要素

1）教学质量：学生成绩的提高；学生学习兴趣的提高；学生整体素质的提高；学生性格习惯的养成。

2）学员服务：课堂内外各方面体现服务到位。定期回家作业中可以布置感恩作业，让家长感觉我们不仅教了孩子学习，还提升了孩子品质和素养。

3）促销活动：续班时应用优惠和礼品刺激。

4）家长会：借势包装和宣传，开课家长会、公开课家长会、教学成果会、家庭教育讲座家长会等等，家长会的到会率决定续班率。

5）绩效

6）积分制度

7）学员奖励：多给孩子精神和物质上的奖励。如果是礼品兑换，兑换时间必须晚于续班启动周一个月，不然孩子已经得到心仪的礼物了，就不想再要续班礼物了。

8）课程附加值：即满足家长的需求——弥补需求：自己没有什么，希望孩子怎么样；攀比需求：为什么重点学校那么贵，家长还是愿意去，因为满足了他们的需求。

 

3、良好的沟通技能，是取得家长信任的重要保障

培训学校老师的沟通能力强，能减少很多麻烦，良好沟通必须具备以下几点：

① 自信，专业素质强。了解孩子的第一手资料，养成打电话的习惯，及时与家长沟通，与家长建立联系，让家长信任和依赖你。

② 与学生成为知己，多了解现在社会的流行趋势，掌握潮流信息。

③ 依据学生的喜好与学生拉近关系。赏识教育，了解学生的闪光点，多赞美学生。把握好度，在学生面前树立起威信，与学生保持一定的距离，亦师亦友。

④ 根据班里的报名情况，找学生单独谈话，不仅要与报过的谈话，还要让她去做她好朋友的工作，以生带生；还要与没有报的那些粉丝谈话，让学生感受到老师对她的不舍。

⑤ 电话沟通，每次沟通内容必须根据学生的情况指出问题和针对性建议，不能说空话和敷衍了事。如果是与“报名困难户”沟通，建议直接面谈，效果更好。

⑥ 不同的沟通形式会起到不同的效果：课程教学展示最直接最有重量（让家长来听课、限水平好的老师），面谈最有效，电话最常用，QQ、微信最惬意，短信性价比最高，家长会最正式。

 

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