贝壳苏州全面升级服务品质 助力安家更安心

近年来，国民对于居住品质的要求不断提升，房地产交易增势明显。但房产属于大宗交易，周期长、环节多而复杂，各个环节都存在不确定性，且服务者专业度参差不齐，没有统一的服务标准，这种种因素导致房产交易纠纷屡有发生。为了给消费者更好的服务体验，从2019年起，贝壳推动合作新经纪品牌发起“安心服务承诺”，经过几年的发展与迭代，如今，“安心服务承诺”体系发展成为覆盖房屋租赁、买卖、装修的一站式服务承诺体系。
敢承诺，更重要的是抓落实。2021年，苏州市住房和城乡建设局在全市房地产经纪机构中推行“党员亮身份、机构亮信用、服务亮承诺、公示亮规范”的“四亮行动”，打造“四亮示范门店”。在全市50家首批“四亮示范门店”中，贝壳新经纪品牌门店占19家，如今，这一数字已扩大至近60家。现在，这数十家“四亮示范门店”作为践行服务承诺的“第一窗口”，积极发动党员服务者主动向消费者告知、介绍服务承诺，并将服务承诺的提前知晓迅速覆盖至贝壳所有合作品牌经纪人及门店，保障消费者的知情权。
贝壳推动新经纪品牌发起八项二手房买卖安心服务承诺，包括真实房源假必赔、交易不成退佣金、房屋漏水补损失、不吃差价有必返等，覆盖二手房买卖从选房、看房到交易、过户等全流程，也鼓励新经纪品牌根据自身品牌定位，扩大承诺范围，更进一步保障消费者的交易和资金安全。
2021年11月底，贝壳正式宣布“一体两翼”战略升级，除了房屋交易服务外，成立贝壳整装大家居事业群和贝壳惠居事业群，将家装和租赁业务提高到新的战略高度。此次服务品质升级，将租赁服务承诺和装修服务承诺一并纳入，旨在助力两翼业务的推进。
9月7日苏州召开《向新而升筑家美好“让家更美好”苏州品质服务升级发布会》，希望跳出已有的B端渗透模式，通过从行业层面、社会层面的推广、宣传，提升C端对于服务承诺的认知度，进而从G端、C端反渗透，倒逼B端主动推动服务承诺落地。活动得到了苏州市消保委、苏州市房地产市场和交易管理中心、苏州市房地产行业协会、苏州市房地产经纪业协会、苏州市家庭装饰业商会的高度认可和支持，同时苏州市广播电视总台、昆山市广播电视台、新华日报、现代快报等党媒的赞扬与肯定。
为了不辜负消费者的信任，我们邀请消费者与我们共同监督安心服务承诺的履行情况。愿我们的安心服务承诺能帮助消费者更放心地安家，希望苏州因为有了贝壳而变得不一样。