沟通的语言要委婉

在人际交往中，有的人虽然态度谦恭，却由于不注意语言表 达的委婉、平和，常常在不经意间冒犯了他人。在一定程度上, 言语冒犯带来的恶劣后果要大于“盛气凌人”。言语冒犯有轻有 重。轻者，惹人不高兴;重者，则可能伤及别人的面子、自尊, 让人产生报复的心理。

喜欢直言直语的人说话时常常只看到现象或问题，也常常只 顾自己的“不吐不快”，而很少考虑旁人的立场、观念以及心理感 受。当然他的话有可能鞭辟人里，直指问题的核心，逼得当事人 不得不启动自卫系统;若别人启动了自卫系统后仍招架不住，恐 怕就会对他怀恨在心了。于是他的人际关系就会出现障碍。 杨先生是个心直口快的人。有一次他和办公室的同事在保龄 球馆打球。对方是初学者，球技自然不行。出于好心，杨先生便 充当起对方的教练来。可杨先生本身并不是一个有耐心的人，在 打球过程中，他一会儿说同事的手“真臭”，一会儿又说“你这人 看起来挺精明的，怎么学打球这么笨。脑子是不是进水了”。同事 气得不客气地说:“你说话可不可以委婉点儿?”“怎么委婉，你笨 就笨嘛，还不让人说了。真是的。”就这样，同事气得转身走了。

杨先生本是好心教别人打球却使两个人弄得十分不愉快。 由此可见，在与人沟通时，一定要注意语言委婉，忌直来直 去，更不可恶语冒犯，致人不快和痛苦。有人说:“眼睛可以容纳 一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界。”委婉的语言 常常可以平息矛盾与纠纷，化干戈为玉帛。 在南朝时，齐高帝曾与当时的书法家王僧虔一起研习书法。 有一次，高帝突然问王僧虔说:“你和我谁的字更好?’ 这问题比较难回答，说高帝的字比自己的好，是违心之言; 说高帝的字不如自己，又会使高帝的面子挂不住，弄不好还会将 君臣之间的关系弄得很紧张。王僧虔的回答很巧妙:“我的字臣中 最好，您的字君中最好。 皇帝就那么几个，而臣子却不计其数，王僧虔的言外之意是 很清楚的。高帝领悟了其中的言外之意，哈哈一笑，也就作罢， 不再提这事了。 这个故事告诉我们:在许多场合，有一些话不好直说也无法 明说时，最好采取旁敲侧击绕道迂回的方式表达。说话宜曲不宜 直，已经是不成文的社交潜规则。因为在与人沟通时，说话隐晦 一点儿既能给自己留更多余地，也能避免直接冲突。因此，喜欢 直言直语的人应注意改善自己的说话方式: 1.对他人的弱点点到为止 如果你发现了别人的弱点，千万不可揪住不放，而要尽可能 少地直言指出他人处事的不当或纠正他人性格上的弱点。虽然你 是善意的，但心胸狭隘的人会认为你这是在和他过意不去。 每个人内心都有一个很脆弱的“自我”缩藏在里而，你的直 言直语恰好击破了他的堡垒，他当然会不高兴，所以你的直言直 语也不会产生多少效果。因此，能不讲就不要讲，要讲就委婉地 讲，点到为止，不要大张旗鼓。 2.少批评他人做的不当之事 尽可能少地去批评事情的不当，事是人做出来的，因此批评 “事”也就批评了人，所谓“对事不对人”，这只是“障耳法”。 因此，如果你想让自己拥有良好的人际关系，就应在与人交 往中多观察，揣摩对方的神态、语气。如果有些话不得不说，就 要换个方式说。因为同样的内容，用委婉的语言表达往往比直言 更易于让人接受，否则你说出的话将很可能产生反作用，招致对 方的不满和厌烦。