探索想法的技术：重述和开放式提问||《助人技术》阅读笔记6

探索当事人想法有两个方面的考虑：一方面，在助人过程中，我们需要知道当事人对问题的思考，而讨论想法的过程便是给当事人倾听自己的一次机会。另一方面，助人并不是听当事人无休止地抱怨，而是要协助当事人抓到问题的关键。

常见的探索想法的技术有两个：重述和开放式提问。

1重述

重述是对当事人讲过的内容加以复述或转述。重述用于帮助当事人探索的，而不是为了让他们有所领悟。当事人如果感到困惑、内在冲突等时，重述能够让当事人像照镜子一般省思问题。对于那些有良好生活适应能力的当事人，简单的进行重述就能够让他们厘清自己的想法并做决定。此外，重述还能够让当事人感觉到被倾听。

不同风格的人对重述可能有不同的反应。认知倾向比较强的人比情感倾向较强的人更适合重述，因为他们喜欢分析对问题的思考。情感倾向的当事人谈论情绪负载过重的话题时，也可以用重述抑制一下感受。

重述通常需要用贴近原意但简洁清晰的语言。贴近原意需要注意，如果当事人表述内容过多，可以聚焦在关键部分进行表达，也可以将几个观点联结在一起提取出要点和普遍性主题进行概述。重述时，助人者应抓住当事人不不确定的、未曾探索过或尚未完全理解的部分。重要的信息通常是当事人关注最多的、卷入最深的、感到疑问或矛盾的以及尚未解决的部分。还需要注意的是，重述的重点应是当事人的想法，而不是其他人（如ta的伴侣）的想法。以当事人为焦点能够让当事人聚焦于内心而不是关注他人的。

重述的常见表达：

①你刚才说……

②听起来……

③重复话里的某个关键词。

如果一直以相同的表达重述，可能会让当事人觉得助人者在鹦鹉学舌，因而在重述时，需要抓到精髓，变换重述的方式表达。

2开放式提问

开放式提问邀请当事人对其想法进行澄清或探索。开放式提问可以使用询问（你感觉怎么样）也可以使用探索请求（可不可以告诉我你现在的感觉是怎样的）。开放式提问能够引导当事人思考新事物，协助当事人梳理矛盾头绪。在当事人不确定要谈什么时，可以使用开放式提问给当事人方向上的引导。

开放式提问的问句是试探性的，要避免像面试那样的审问。与重述一样，开放式提问也要聚焦在最显著的问题上，关注当事人而非他人。譬如，问“你对伴侣的行为有什么感觉”而不是“你的伴侣可能会怎么想”。提问的焦点放置于现在，如“你现在对伴侣是什么想法”。但如果发现当事人当前的问题与当事人先前经验或记忆有关，困境是受过去的经验影响，也可以提问过去。

提问时，尽可能避免“为什么”，而使用“什么”或“如何”替换：如“你为什么感觉难受”换成“是什么让你感到难受”，“为什么你不能好好面对问题”换成“发生了什么让你难以面对问题”。

探索时，开放式提问和重述可以交替使用，避免谈话基调太呆板（都是提问或都是重述）。

3较少使用的封闭式提问

封闭式提问通常答案是确定了方向的，如“你今年几岁了”。封闭式提问通常是用来高效收集信息和资料。在澄清时也可能会使用，如“我的理解对么”。

使用过多的封闭提问就像面试和访谈，将主导权放在助人者身上而不是鼓励当事人探索。这种情况会让当事人依赖助人者，被动等待助人者的下一个问题。因而，在使用封闭提问前，助人者需要问自己，获取相关的信息是为了谁的需要？是为了促进当事人探索，还是满足自己的好奇心。

来源：《助人技术 探索、领悟、行动三阶段模式》（第3版）