深圳神秘顾客(SMS)开展某银行网点服务综合监测评价项目

为持续提升全辖营业网点文明优质服务水平，有效提升后续全辖文优服务管理质效，深圳神秘顾客(SMS)受国内客户委托组织开展营业网点服务综合监测评价。

本次调查中，深圳神秘顾客(SMS)主要对银行网点服务环境规范、服务礼仪规范、服务行为规范、投诉处理规范、服务检查监督等方面进行检查，评分办法以客观评价为准，单项指标如果完全符合的得满分、不完全符合的则不得分，满分100分，每个被检测网点最后都可以得出一个可比较的总分（或得分率）。通过检查网点形象标准设置、各类自助设备、服务设施使用、工作人员服务和服务规范性情况，及时发现网点中的问题，从而针对性进行改进提升。

深圳神秘顾客(SMS)利用专业录像设备及检查工具，可以记录整个检查过程，定位门店位置、现场照片等，在撰写每期监测调查报告后提交相关检查资料。