陈湛匀教授：社区模式如何做到极致？

社区模式通过线上线下布点，打通了商家和用户的链接，同时也满足了双方的需求。即线上所形成的客户消费数据，更是有利于线下企业的精准铺货，更加有针对性与用户产生粘性，提供精准服务。

陈湛匀教授指出：社区平台给居民带来更加贴心服务的前提是以物联网和大数据为基础所开创的综合智慧服务网络，为居民提供1小时内的本地生活服务、24小时全天候服务和其他类服务等。

以下是陈湛匀教授的部分观点实录：

案例分析：盒马鲜生的社区服务

盒马鲜生蕴含着强大的互联网基因，虽然这是一家线下的物理门店，商铺每个商品下面都标注了一个条形码，客户可以用盒马APP扫码查看详情或者实现下单，实时更新的电子价签保证了与线上价格统一。同样，客户也能在家中通过APP进行购买。盒马鲜生的所有商品全部都是全球直采，可以买到 100 多个国家和地区的 3000 多种商品，海鲜占比约是传统超市的 10 倍以上；直采从源头保证海鲜品质，盒马鲜生的海鲜没有经过任何中间商，性价比很高，有些海鲜比海鲜市场便宜一半。

体验为王，为了得到好的餐饮体验，消费者会去门店消费，如图，盒马鲜生除了可以实现线下门店的自行选购提货回家，还可以交给盒马后厨，现场制作，“可现场烹饪”可谓是盒马鲜生的一大卖点。盒马鲜生的门店设有多个餐饮品类和餐饮区，消费者在店内选购了新鲜海鲜等食材之后，只要在营业期间到柜台多付20元钱一份的加工费，稍作等待，就可以尝到“新鲜出炉”的水产以及牛排。

客户在盒马线下进行体验后，可以在线上订购，而这一服务又体现出盒马鲜生的两大优势。第一是盒马的“仓店一体”，盒马既是一个门店，也是一个仓库。盒马鲜生门店“隐藏”着一个物流配送中心，门店的上方铺设了全自动悬挂链物流系统，连接商品陈列区和后仓，支持线上销售，用于快速传送用户线上订购的商品。当接收到线上订单时，工作人员立即使用专用购物袋开始拣货，通过滑道输送到下位工作人员拣货，拣货完成，通过传送滑道快速送到后场打包、配送、出货，统一配送。传送滑道是盒马鲜生“全链路”数字化系统设计的一部分，不仅节省大量人力物力，且自动化运作高效。

第二是盒马鲜生“3公里内30分钟送达”的服务，这对追求快节奏的消费者来说可以是很大的吸引。一旦订单生成，扫码、拣货、传送、打包、配送等每个作业过程高效有序，并辅以扫描枪、二维码、滑道传送等科技的支持，如上述介绍的盒马生鲜的全自动悬挂链物流系统。

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陈湛匀，著名经济学家，金融学教授，博士生导师，拟人化企业资本运营理论创始人。任中国商业联合会专家委员、中国粮食经济学会常务理事、国家自然科学基金评审专家、上海市投资学会副会长。

创造性地提出了统计分布监管资本流动等理论，已培养硕士研究生、博士研究生百余名。已出版专著20余本，获得近20项国家级、省部级优秀科研奖，主持完成近30项国家级、省部级科研项目。部分课题研究结论和建议摘要已被国务院内参转载。

上海电视台《地产夜话——湛匀妙语》栏目主持人，中国第一财经、东方卫视、凤凰卫视等媒体特邀嘉宾，在《东方大讲坛》《世纪讲坛》等栏目所做电视演讲深受好评。

长期受邀为北京大学、清华大学、香港大学学生授课，与英国、美国、法国、德国、加拿大等国家的知名高校进行系列学术交流，走访过100多个国家和地区，被誉为具有国际视野、深受欢迎的实战型金融专家。

长期专注于地产金融、高新技术、中小企业成长等研究，在多家知名公司担任董事，曾辅导不少企业成功上市，具有高度的行业前瞻思维和丰富的实际经营经验。