鼎和保险贵州分公司启动应对雨雪凝冻灾害性天气应急预案

   据贵州省气象台最近发布的气象预报:1月31日至2月4日,贵州又有一次大范围的雨雪冰冻天气,全省已启动气象灾害(凝冻)Ⅳ级应急响应。鼎和保险贵州分公司党委坚持以人民为中心,积极主动服务社会, 于1月30日启动应对2022年春节期间雨雪凝冻灾害性天气应急预案,切实为广大客户做好理赔服务。

   在车险服务上:通过短信、微信朋友圈及电话实时向客户报送灾害预警和防灾防损预警提示;开通绿色处理通道:简化理赔流程和资料收集,非人伤案件客户出险后可通过“鼎e赔”处理通道自助理赔,无需现场等待;如车辆需紧急救援可拨打24小时服务热线95393提出请求;损失确认且必要资料齐全后48小时内支付赔款。

   在非车险服务上,多渠道受理报案:除公司服务热线全天受理案件,企业客户可通过鼎和保险公众号“移动报案”、个人客户可通过“码上理赔”进行自主报案;开通理赔绿色通道,加快灾害期间案件处理:对于损失金额低于1万元的财产损失案件,报案后,可查勘员通过电话沟通、线上查勘、线上定损的方式进行处理;对于灾害期间的小额人身意外事故案件,通过远程探视、电话跟踪的方式进行处理,无需现场等待查勘;对损失严重的案件,确认保险责任后,先行预付赔款,保障客户的生活及工作正常。

   与此同时,鼎和保险贵州分公司成立了2022年春节期间雨雪凝冻灾害性天气应对应急工作领导小组,全省9个市州相应成立工作组,加强理赔的统筹协调与服务,为全省人民过上一个平安祥和的春节做好保障。( 贾志杰)