人本为中心思考问题的方法4维度之意志和行为

管理学当中有个词叫态度，它和管理心理学里的意志不谋而合。但是它们又是有区别的。

态度通常指做一件事情之前的状态，而意志是指做一件事情过程之中的坚持程度。比如，今天我要不要做某件事，这是态度。那在做这件事的时候，有没有专注的、认真的做，这是意志。意志，是过程之中的。态度，是做某件事情之前的。

而态度是定性的，比如我想，我愿意。这个就是态度。而意志是定量的，就是可以用数字来衡量他多大程度上愿意购买这个产品，多大程度上忠诚于一个公司，多大程度上不离开这个企业，这就是意志。还有忠诚、信任也是属于意志层面上的，同时也是管理心理学研究被领导者的一个重要维度。

另外，我们永远无法得知对方心理想什么，我们判断对方心理假设的唯一依据，是对方外在的行为，行为是验证内心假设的唯一基础。

我们会发现在逛淘宝，京东的时候，推荐页里有自己某天在聊天软件里聊过的商品。这，这就是当今大数据的强大之处，它统计的不是你们心里的想法，它统计的是你发出去的消息这一行为。之前用的行程码同样也是统计的行为。

所以大数据最终统计的是消费者的行为。而企业管理过程当中想对员工得出结论，也要观察了解和掌握对方的行为，掌握对方行为规律。

行为包含了几个维度，首先，理解对方的行为。然后，解释对方的行为，再次，预判对方的行为，最后影响对方的行为。如果管理者对员工的行为能够预判，那必定对企业的管理工作有极大的帮助。如果管理者能够影响被管理者的行为，并且按照管理者的期望的结果发生，同样也会对企业的管理工作起到极大的帮助，这就是行为研究的范畴。