SCRM客户全生命周期转化解决方案

随着互联网和信息技术的不断发展，企业发现要想在竞争激烈的市场中获得成功，需要更加深入地了解自己的客户，以便提供更加个性化和精细化的服务。SCRM作为一种全新的客户关系管理方式，正逐渐成为企业关注的焦点。

本文将介绍SCRM客户全生命周期转化的解决方案，主要包括全渠道用户数据接入、用户引流、用户行为链路监测、用户分层、用户转化等几个部分。

1、全渠道用户数据接入

流量碎片化时代企业的客户数据会分布在多个渠道上，企业需要对各渠道的用户数据做集成打通，对各渠道的营销功能做统一的集成管理。

常见的主流渠道包括：企业自有app、企业微信、公众号、小程序等，集成了全渠道客户数据的平台一方面可以对用户数据进行打通，看到用户在各渠道的行为动作，比如用户扫码关注了公众号、回复过消息、添加了企微好友、在小程序上购买了商品、浏览过产品介绍的页面、下载过文档等行为路径都可获取记录下来。

另一方面可以对来自各个渠道的用户做自动化的营销触达，比如针对公众号粉丝做新添加48小时内的营销推送转化，对企业微信好友做周期性营销触达，对小程序商城的用户做短信营销、对app用户做个性化push等。

2、用户引流

可通过线上的搜索引擎、流量平台、电商平台、线下门店客服导购等多种方式将客户引流到企业的私域流量池。企业微信的员工活码、群活码、客服码，公众号的渠道二维码、裂变活动，智能表单等工具都可以为用户引流提供支持。

3、用户行为链路监测

CDP引擎可对上述触点的用户行为进行监测，根据用户行为判断其偏好及意向，生成用户全渠道行为链路画像。当我们拥有用户标签、用户行为链路数据时，可以做进一步构建用户分层。针对不同行为、不同标签、不同阶段的客户实施不同的运营计划，即SOP客户旅程。

4、用户分层：通过用户旅程来划分不同生命周期

一般来说不同行业不同公司对生命周期有不同的定义，需要基于业务的关键节点来做生命周期划分。针对处于不同生命周期的客户需要设置不同的营销、话术策略，将需要营销推送的文案提前编辑好，SOP任务可以按预设的时间节点像推送故事剧本一样陆续推送给对应周期的客户。

客户收到消息有留言交互时，客服人员人工回复，通过1v1深入沟通挖客户掘痛点，解决问题，然后打标签、添加备注，推进客户进入下一旅程阶段。基于每次推送消息后用户的反馈进行打标签、备注，这样在下一次推送时，对于沉默的客户继续推送培育内容，对有留言互动的客户则推送促进转化的内容。

5、用户转化：培育新客户、激活沉默客户、复购老客户

当一名用户进入我们的私域，我们可以通过SOP来保证其获得针对性、个性化的营销体验。举例来说，假设用户目前还没有购买我们的产品，那么我们SOP的内容应该提供更多的优惠，以吸引用户下单；如果用户正在考虑是否购买我们的产品，SOP应该提供有关产品的成功案例，以表明其价值；而如果用户已经购买了我们的产品，SOP应该提供更多的个性化体验和优惠，以鼓励他们再次购买我们的产品。

微丰作为一站式私域客户营销管理平台，其打造的SCRM客户全生命周期转化的解决方案，帮助企业可以更好地了解客户需求，提升客户体验，实现更好的业务运营和管理。

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