【尚优公考-2022芜湖市事业单位面试培训班】-面试模拟题：窗口服务

近日，有人举报你们单位工作时间，办事窗口电话无人接听，也无人值班。領导让 你处理，你怎么办？

【尚优解析】

1、明确问题、影响、处理目标、原则等：

办事窗口作为单位为民服务形象的代言，保证服务时刻在线才能更好的发挥服务功 能，面对当前群众反馈的问题，确实给群众带来了不便，也影响了单位的服务形象，领 导让我来处理，我会本着及时、高效、客观的原则来处理。

2. 采取有效措施解决当前问题：

(1 )稳定局面，控制事态

及时电话回访反映问题的群众，对他的监督表示感谢，对因此而给他办事带来的不 便深表歉意，并表示我们会及时核査处理，给他一个满意的答复，对他要办理的业务， 及时安排工作人员进行处理。

(2) 调査核实、还原事实

根据群众反馈的信息，及时调取办事窗口的监控视频和电话接通记录，对当时的情 况进行核实，看是否有工作人员在岗；除此之外根据窗口值班表，约谈当天值班人员， 了解具体的情况。

(3) 作出处理、及时回复

根据了解的具体情况，做出具体处理。如果是工作人员擅自离岗，及时上报领导做 出处理决定，并反馈群众；如果是工作人员因为去卫生间等特殊情况耽误了接听，及时 对其批评教育，并向群众说明情况、做好解释。

3. 总结预防：

处理完毕后，我会配合领导进一步提升全体工作人员服务意识，加大窗口值班管理， 建立窗口临时离岗报备制度，坚决杜绝类似事件的再次发生，以优质的窗口服务更好的 接受群众监督。