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【尚优公考-2022芜湖市事业单位面试培训班】-面试模拟题:窗口服务

2022-04-13 11:59 作者:尚优公考面试  | 我要投稿

近日,有人举报你们单位工作时间,办事窗口电话无人接听,也无人值班。領导让 你处理,你怎么办?

【尚优解析】

1、明确问题、影响、处理目标、原则等:

办事窗口作为单位为民服务形象的代言,保证服务时刻在线才能更好的发挥服务功 能,面对当前群众反馈的问题,确实给群众带来了不便,也影响了单位的服务形象,领 导让我来处理,我会本着及时、高效、客观的原则来处理。

2. 采取有效措施解决当前问题:

(1 )稳定局面,控制事态

及时电话回访反映问题的群众,对他的监督表示感谢,对因此而给他办事带来的不 便深表歉意,并表示我们会及时核査处理,给他一个满意的答复,对他要办理的业务, 及时安排工作人员进行处理。

(2) 调査核实、还原事实

根据群众反馈的信息,及时调取办事窗口的监控视频和电话接通记录,对当时的情 况进行核实,看是否有工作人员在岗;除此之外根据窗口值班表,约谈当天值班人员, 了解具体的情况。

(3) 作出处理、及时回复

根据了解的具体情况,做出具体处理。如果是工作人员擅自离岗,及时上报领导做 出处理决定,并反馈群众;如果是工作人员因为去卫生间等特殊情况耽误了接听,及时 对其批评教育,并向群众说明情况、做好解释。

3. 总结预防:

处理完毕后,我会配合领导进一步提升全体工作人员服务意识,加大窗口值班管理, 建立窗口临时离岗报备制度,坚决杜绝类似事件的再次发生,以优质的窗口服务更好的 接受群众监督。


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