关于问题解决的讨论

      对于问题，一般地，可以分为两类，第一类问题是具有明确的条件和要求，解题者只需要依据已知条件，按照相应的要求，根据相关原理和方法解决问题即可。对于这类问题，通常解答是一个明确的结果（考虑到多个解或解决方案也是形式上的一个明确解答）。另一类问题是虽然具有一些已知的条件，但是条件并不完整，并且要求也相对模糊，一般解题者在解决过程中不能按部就班地得出一个明确的解，并且解决问题的过程中存在着很强的不确定性。这类问题的解决就是接下来需要重点分析的内容。

     所谓“条条大路通罗马”，如果解题者是行路人，罗马是所求问题的终点，那么能够通往罗马的这些道路就是解决问题的方案。对于一个条件不明确而且需求不确切的问题来说，罗马的具体位置不清楚，哪条道路能通往罗马自然也不确定。那么，我们应该从何处开始入手呢？

     目前大多数解决此类问题的方式是经验。一个经验老道的建筑师，一般明确了待建建筑的功能和周围地形环境等条件之后，基本上对建筑的大体构思已经胸有成竹了。这是因为有经验的建筑师在之前的工作中做过大量的建筑设计，积累了很多解决这类问题的经验，遇到类似于之前的建筑需求，自然能够有一个大体的思路。某些老道的工程师，到达现场简单了解情况后，工程的施工方案和大致开销基本能估算出来。除此之外，各行各业都有经验丰富的从业人员，他们是行业珍贵的人才资源，因为在这类问题中，丰富的实际经验是解决问题最为保险高效的方法。不过，如果遇到前所未有的问题该怎么办呢？

    人类社会的发展是不断创新的过程，新的发展必然会迎接新的需求和问题，对于这些问题经验只有参考作用，解决问题我们必须自己确定终点，摸索路线。这里我们暂且不讨论经验的影响，从零开始，解决一个新的第二类问题。

     首先，要确定问题解决的最终目标。注意，这里的目标不是问题的需求，而是最终具体化的目标，比如建筑的需求一般对功能提出要求，而解题者，也就是建造师，需要根据功能要求，提出具体方案，这里的方案一般不止一个，经过比选后，确定一个最佳方案，这个最佳方案便是最终目标。或者可以认为功能要求本身也是问题的条件，而需求就是一个尚未开始建造的建筑。确定了最终目标后，往往问题又会产生新的条件，这些条件明确之后，第二类问题便向第一类问题转化了，成为我们善于解决的条件清晰和结果明确的问题。要注意的是，往往第二类问题向第一类问题的转化会有多个过程，分为不同的阶段。再以前面的建筑问题为例，确定了建筑设计方案后，实现该方案离不开施工方案的比选确定，这是原有问题衍生出的新的问题。经过多次方案的选择与确定，才能最终形成一个纯粹的第一类问题。

     总而言之，无论是何种问题，都要依据正确的原理，从实际出发，在理想状态下只有一个最优的解决方案。第二类问题在方案比选中可以向第一类问题转化，能否顺利解决在于最终目标的确定是否合理。这就是问题解决的一般方法。