优派显示器质量问题致全新苹果电脑损坏 京东无人处理

    本人于2023年3月29日京东自营购买优派VX2781-4K-PRO显示器，3月30日到手当晚一切正常，在次日下午6点左右开机使用时Macbook Pro时突然发现无法正常输出显示内容，尝试重新插拔信号线(雷电Type-c)时发现Type-c线材烫手。


    在尝试重新插拔无任何变化后立即联系优派自营供应商客服，客服表明线材出现问题可以给重新补发同款线材，我未接受，要求更换其他品牌线材，这种质量相信任何顾客都不敢继续使用，客服拒绝，随即我致电京东950618反馈该问题，告知24小时回复。



    由于担心Macbook Pro雷电接口受损，随后我找到一个USB HUB对雷电口进行测试，果然无响应，心头一紧。


    第二天4月1日一早随即请假前往苹果官方直营店对Macbook Pro进行检测，检测结果证实该雷电口受损，无响应，需进行维修(更换主板)，得到苹果检测报告后立即致电950618反馈电脑受损事实，并向优派自营客服和京东官方客服提供了苹果检测工单以及线材发烫测温视频证据。



    4月1日下午京东客服联系我，要求我退回显示器进行检测。

    相信在这种情况下，作为消费者将手中的证据（故障线材）退回商家手中是非常不明智的，这让消费者处于非常被动地位，但京东客服态度强硬，要求必须先退回检测，我作为12年京东老用户，最终还是本着相信京东的原则将手中的“证据”交给京东售后。


    同时，京东客服也按我要求，承诺会要求售后“故障线材未经客户同意不允许将线材退回供应商”，“售后部门收到后会电话联系我测试复现该问题”。



    但，时间来到4月5日，京东售后在收到显示器后随即对订单进行了退款处理，4月1日至今京东售后部门没有联系过我，甚至一开始的京东客服也踏无音讯，我查看投诉服务单，该客服竟然标注“已解决”进行结单处理。

    京东这样的操作仍发生在2023年实属令人感到意外，不过我也早该料到这样的情况，怪不得我每次向优派自营客服提供证据反馈问题时他们总是让我联系“京东客服”，大概是熟知了京东会以这样的方式处理问题，对他们毫发无伤，甚至都不需要人力沟通成本，京东与优派的做法令人寒心 。



直至投诉提交，京东与优派仍无任何人跟进处理。