作者：段灿（up主本人，现为武汉民政职业学院民政服务与管理专业学生）

摘要本文通过介绍如何做好医疗社会救助工作，来有效帮助患者及其家属，并促进他们恢复其自我功能，安心养病，以便进一步推动医疗社会救助相关的政策法规的不断普及，让更多人因此受益。

关键词社会工作；医疗救助；社会工作者

前言随着经济的不断发展，社会的不断进步，人民物质生活与精神生活日益丰富，社会工作行业在社会中的地位是越来越重要，人们对社会关注的需求也是越来越多。就目前的社会发展形势上看：我国虽然已在3年前进入全面小康社会，但我国目前仍处于并将长期处于社会主义初级阶段，相对贫困的现象仍然存在。根据笔者在社会生活中的实践，相对贫困中的因病致贫的现象仍然存在，有些人因为没有得到及时医治而去世，真是令人惋惜。究其原因，其中一方面是一些居民收入偏低或者是过低，另一方面是有政策法规但政府没有对其有效普及。而作为一个民政服务与管理专业的学生，笔者积极发挥所学知识，在线上利用社会工作的方法来帮助因病无钱医治的家庭，并取得一定的成效。本文就以如何做好医疗救助社会工作为其中心论点，向大家分享其经验，有助于社会工作者，民政系统工作人员，社会工作，民政服务与管理及其相关的本专科专业教师，学生，相关学者，医务工作者提供有效的学习参考。

一、   要宣传有效的办理方式，积极利用社会资源，及时回答案主其疑惑

如何有效的做到助人自助，促进其使能，最重要的是要提供有效的政策法规及其办理方式，如果给案主提供的是失效的或者是错误的办理方式，会做到误人子弟，影响服务对象受到有效救助，并延误其病情。这就要求社会工作者必须要有扎实的知识储备及过硬的工作技术，让服务对象及时受到有效救助，并取得服务对象的满意与认可。

如何让服务对象能够有效地受到救助，不仅是在方法咨询上做其功夫，还要善于利用好社会资源，以便让服务对象求助有门，这就要求社会工作者不仅要要有扎实的知识储备及过硬的工作技术，更要积极的去了解有关部门的职能，这样才能让服务对象第一时间找相关部门咨询并申请相应的救助。

对于案主所提出的疑惑，社会工作者要根据自己的实际能力去耐心回答案主所提出的问题，给服务对象一盏“指明灯”，让他们在救助方面不用犯愁，并获得一种安全感。而对于社会工作者无法回答或者是超出社会工作者能力水平的问题，社会工作者不应简单粗暴的对其拒绝回答，要告诉他们咨询有关部门，并告知原因，好让服务对象安心。

二、   表明身份，打消案主戒心

如何让这一工作有效展开，表明身份是第一步。每一个人都会有戒备心理，特别是在骗子横行的今天，人们的戒备心是越来越重，人与人之间的信任感是越来越下降，针对这一问题，作为一个社会工作者，在接案的过程当中，应当向执法人员一样亮明身份，表明来由，正如一句话：“要想人相信，首先得自信！”，亮明身份的具体做法是：社会工作者应当向服务对象出示工作证件，并表明来由。这样才能让对方相信你是一个社会工作者，是一起来共同解决问题的。而笔者的具体做法是：向案主亮明学生证件与学生卡，职业技能等级证书，以便让对方相信。当这一步做好时，工作就进入了开始阶段，后期工作就可以随之进行了。

三、   尊重案主自决，鼓励案主自力更生解决问题

作为一个社会工作者，在帮助案主解决问题的同时，应当把握好分寸，杜绝为案主的所作所为指手划脚，干涉他们的选择。毕竟人是一个有着独立思想的个体，每个人都有每个人的生活方式，这是毋庸置疑的，故而社会工作者应当尊重案主自决，这不仅是做人最基本的礼仪素养，更是作为一个社会工作者的职业素养。案主自决，分为积极的自决与消极的自决，要向取得其预期效果，社会工作者要尊重案主积极的自决，对于消极的自决，例如自杀等不良行为要及时制止，确保后期工作的有效开展，方便后期的结案工作。尊重案主自决，一方面是是一种礼貌，另一方面更是对案主的尊重。

关于案主自力更生解决医药费的问题，笔者对此是赞同的。因为不论是大病救助或者是临时救助，从申请到发放有很长一段时间，案主不可能干等，而作为一个社会工作者，应当鼓励案主通过合法合规的手段来挣取医药费，以弥补目前经费之不足，对于已经用合法合规的手段来挣取医药费的案主，社会工作者应当是给予支持，让他们恢复其自我功能，以便更好的让他们摆脱病痛的折磨。

四、   注重定期与案主交谈，减轻案主之焦虑

中医认为：“三分治七分养”，而这里面的养不仅是生理方面的养，更重的是心理方面的养，要想案主的疾病早日痊愈，不仅需要遵医嘱积极配合治疗，更重要的是要注重心理疗养。因为从唯物主义的角度上说：“生理决定心理，心理反作用于生理”，只有案主的生理状态和心理状态达到平衡且良好的状态，这有利于案主的康复。社会工作者与案主不是单方关系，而是一个双向互动的关系，作为一个社会工作者，不能给案主提供相关解决方法就完事了，还要与案主积极地沟通与交流，沟通与交流的话题不能仅仅关于疾病方面的，还要互相交流一下生活方面的、时事政治方面的、兴趣爱好方面的，以便分散案主的注意力，让案主忘掉疾病所带来的痛苦，减轻焦虑，并调整好心态，树立信心，积极配合治疗，并走向痊愈。另外，作为一个社会工作者，应当认识到社会工作者与案主的地位是平等的，而不是谁高谁低。在交谈的过程当中，社会工作者与案主应互相交流，互相学习，各取其所长，学会倾听案主的心声，这不仅是有利于案主的心理康复，更有利于提高社会工作者自身的技术水平与工作能力，做到双赢。

五、   采取随访方式，以验证其工作效果

当社会工作者对其结案后，不能一走了之，对服务对象坐视不管。而是要对其采取随访，以便验证其工作效果，确保该项工作的顺利结束。如何做到有效随访，必须注意结案时间与随访时间的间隔既不宜过短，也不宜过长，最好是20天到1个月，向案主询问现状，根据案主所提供的状况调整后期工作，通过随访的方式来验证社会工作者在该工作方面的不足，以便改进其社会工作技术，进而为帮助案主解决后面的问题和解决未来的工作做准备。一个社会工作者若要积极完善其工作技能，采取随访方式很有必要。

小结

医疗救助类社会工作不仅为患者，家属提供了有效，便利的渠道，让患者与家属们及时了解相关政策与法规，更是有利于提高政府在大病救助，临时救助相关政策与法规的普及效率。作为一个关乎于民生的工作，医疗救助社会工作应当坚持以患者及其家属为服务中心，在做好政策法规宣传的方面，更要注重患者及其家属的生理状况与心理状况，减少其心理负担，安安心心养病。在患者及其家属在向政府求助的同时，社会工作者更要支持他们学会自我解决目前的问题，正如一句话：“授之以鱼不如授之以渔”，不论是哪一类的社会工作，共同点就是一个—“助人自助”。关于医疗救助类社会工作，全社会应当对此高度重视与支持，这样，健康中国建设的步伐会越来越快。如何做好医疗救助社会工作，不仅是社会工作者们所要考虑的一个问题，更是全社会要考虑的问题，毕竟，医疗救助类社会工作真的是关乎于各位。

以上观点，仅为笔者之个人见解，供大家参考，由于自身学识能力有限，本文难免有其不足与疏漏之处，欢迎各位对其提供有关意见和建议！

参考文献

[1] 全国社会工作者职业水平考试指导教材 社会工作综合能力初级[M]北京：中国社会出版社2022

[2] 全国社会工作者职业水平考试指导教材 社会工作实务初级[M]北京：中国社会出版社2022

初稿时间：2023年3月27日