沟通训练4—创造共识：开放性

上周，我们了解了怎么倾听，就是接受事实、响应情绪、做出行动。本周我们介绍沟通的三个通用能力：开放性、目标感、建设性。

有人会说，主动发起沟通有什么难的，告诉对方我想的就行了。真的是这样吗。你有“明明我想要的是这样，但他给我的却不对”的经历吗。

再次强调，好的沟通，不是说的漂亮，而是要推向解决问题这件事上。还记得之前讲的吗，只要世界上存在两个人，就有不同的需求，为什么呢，因为两个人肯定不会想的一样。所以，沟通得把两个想法不同的人，达成共识，再锁定目标，往前推到行动。

第一个沟通要点——开放性

如果在一件事上，一部分信息只有你知道，一部分信息只有他知道，你认为通过沟通，达到什么效果后做事情更容易成功：

A：你知道的，他依然不知道；他知道的，你也依然不知道；

B：你知道的他知道了，但他知道的你还不知道；

C：他知道的你知道了，但你知道的他不知道；

D：你和他知道的信息均共享。

对，很聪明，是D，一件事情，只有当大家吧关键信息都达成共识了，做事的效率更高，质量更好。沟通就是要扩大共识，减小盲区。

所以，当你进入一个新团队时，千万不要急着埋头做事，一定要抓住机会，基于扩大共识的目的，多做沟通。比如，大家刚进单位时，去城南厂实习时，你是怎么做的呢，下面给个参考。

你可以这样说：“老师，非常荣幸能进到这个团队（项目组），能和您一起做项目/事，机会难得，是我一个特别好的学习方式，关于这个工作/项目，我现在了解了以下信息，我给您汇报下……您看我理解的对吗？……关于这个方面，我不是很理解/清楚，您能给我讲讲吗？”

你看，通过进一步了解情况后，是不是做事更有方法、思路。并且，这样一次沟通，不知不觉你就融入新团队，变成战友了。

敲黑板了！！在沟通时，我要给你讲讲几个技巧：

01

少说“你”，多说“我”、“我们”

我们来实际感受下两者你更喜欢哪一种：

第一组：

A：你的总结报告为什么还没交过来？

B：我为什么还没有拿到报告？

第二组：

A：你今天的任务完成的很慢。

B：你看我做点什么把咱们这项工作进度加快。

第三组：

A：这个汇报材料大家都交，就差你的了。

B：我一直在等你的这个材料，下次可以交早点吗？

能体会到差距吗？当用“你”的时候，往往是站在对立面，容易激发起对方的防御机制形成对抗，比如容易回复报告没有交的原因……工作慢的其他原因……材料慢的原因，但是你其实并不是想追究原因，是希望能够加快进程。

用“我”、“我们”就是要告诉对方，现在不是你工作没做好，是我们这个利益共同体遇到了这样一个问题，我们得解决。这样你才能保持话题的开放性，引导别人说出没交报告、进度慢等问题的真正原因，并以协作的方式共同克服。

02

每说完一段话，都问一下对方的意见

“我想听听你的想法？”

“我说的你有疑问吗？”

“你看我的想法怎么样？”

我们的目的是达成最大共识，当你提出想法时，一定记得问一句，让别人也参与讨论，一是及时的了解对方是否理解，确认共识，二是对方可以补充信息（上面说的他知道但你不知道的），优化方案。

03

回复别人时一定给一个肯定

若对方说的正确，那你应该不留余地的肯定，“这个信息补充的太及时了”、“你这个想法太棒了。”一方面告知对方，我听懂了，另一方面也激励对方多提想法，有利于进一步优化方案。

若对方说的你不认可，你也要给予肯定。“你说的有道理。”然后可以继续以“我们”为主体，以问句的方式把你的疑问、异议表达出来，“你说的有道理，我想到一个问题，按照我们刚刚讨论的方法，如果遇到这样的情况，我们怎么处理呢？”

不用否定句，因为容易关闭刚刚建立的开放式沟通。疑问句也为自己留了后路，如果是自己没理解导致的否定，那疑问句开启的进一步探讨可以帮你做好理解，若本身想法有问题，也会在进一步具体的讨论中就事论事得出否定结论，减少对人的否定成分。

总结

1.沟通第一步要扩大共识，减小盲区。

2.扩大共识过程中，少说“你”，多说“我们”

3.每一段询问对方意见。

4.每一次对方回复意见，给予肯定。