江西公务员面试高频考点梳理

师图教育面试团队

重点题型二：人际沟通    

2.1概述

2.2真题示范

【1】某公司分组拓展训练，小李是组长。你小组在训练中完成的不好，心不齐，被教练批评。教练让你们团队重新完成任务，假如你是小李要怎么做？

【师图解析】

【好】能够清晰把握题中主要矛盾，注重有的放矢，充分考虑队友利益诉求，坚持原则与灵活结合方式解决问题。忌泛泛而谈，只有沟通意识，没有沟通技巧。

一个好汉三个帮，此次的拓展训练没做好，核心是我组长组织不力，我会通过几点去处理：

一、自我批评。把各位队友召集在一起，针对事先先向各位队友表示歉意，我作为组长没做好，没完成，被教练批评是我的安排有问题。当然，我想我们的队友都很年轻，我不必把氛围搞的很尴尬，我会说等我们组织成功了，请大家吃个夜宵，并先在微信群发个红包，先把大家精气神扳回来。

二、聚人心。人心齐泰山移。针对我们组的人心不齐，我想认识没有达成统一，分工没有到位这是最重要原因。为此我想先和大家话上一点时间就此次拓展训练大家各抒己见，谈谈自己的人，然后把教练的和公司的核心理念灌输进去，达成思想统一。接下来对人员进行的按照能力特长进行分工，责任到人，自己要做好带头。

三、强训练。对于拓展训练的结果不足，我们可以请教教练指出我们的漏洞，有针对性的去突破。同时看看其他组的是怎么完成，学习经验。俗话说“一鼓作气”，我们在剩下的时间反对练习，并招人帮我们拍视频拍下我们的整个训练过程，然后在一起分析不足，多次总结，定能成功。众人划桨开大船，此次拓展既是培训个人能力，更是团队协作，最后结束时留影，我也会写一个拓展培训心得，让团队把最好留在“下一次”。

【2】领导是工作狂，不定时不定点打电话给你工作，对你批评多，表扬少，你怎么办？

【师图解析】

针对题干中的情况，刚开始我是有点委屈的，但是想到能更好地促进工作，我还是会迅速转变自己的思想，具体我会这么办：

第一，摆正心态。领导是工作狂，这说明领导工作能力及责任感强，有利于在工作中不断鞭策我。因此，我要积极适应领导的工作节奏和安排，协助领导做好有关工作。

第二，反思自己。领导对我批评多、表扬少，这说明我在具体工作中能力还存在一定不足，对领导的指示精神和工作部署没有落实到位，因此我要按照领导的指示，并寻求老同事的帮助，不断查找自身存在的问题。

第三，加强学习。为更好的契合领导的工作安排，我会积极向该领导学习他身上的优点，不断加强自身适应不定时不定点的工作能力，主动向其他领导和同事学习。

第四，善意提醒。领导是工作狂，说明领导平时太过于注重工作，对自身健康状况没有及时关注，作为下属，我会在工作之余，善意提醒领导注意劳逸结合，关注身体健康。

我相信，通过自己的积极努力和领导及同事的帮助，一定能够成为领导口中多表扬的对象，更好的开展工作。

【3】领导平时脸色不太好看，比较严厉，部门小张在后面经常说领导不好，有一次她正在和你说领导的不足，你发现领导在你们后面，事后你怕领导多想，你怎么办？

【贺贵娟解析】

遇到题目中这种情况还是挺尴尬的，我立即提醒小张，回到自己的工作岗位上，接下来如何做，我谈下自己的想法。

第一，自我反思。古话说“静坐常思己过，闲谈莫论人非”。不管谁说的，背后说别人总是不对，还议论领导，我做的是不对的，以后必须引以为鉴。

第二，沟通小张。我会找到小张，和说明我们背后议论领导，应该是想更多了解领导，但是背后议论是不正确的，以后我们都需要改正。另外我也会建议小张去找领导道歉，相信领导会原谅我们的。

第三，向领导作检讨。我和小张主动找到领导，跟领导进行诚恳的致歉，不应该在工作期间讨论，更不应该背后讨论领导。以后工作中，我们辉多请示多汇报，更好的适应领导风格，更好地完成自己的工作。

俗话说：我们必须本色做人，角色做事。有问题当面议，有意见当面提，做一个表里如一，有原则的人。

2.3人际沟通的四大技巧

1、主体+关键词分析

所谓的主体分析法，就是通过分析题目中涉及的具体人员，针对他们的问题各个击破。

关键词法是根据题中提供的关键词，并针对这些问题给出针对性的对策。

【例1】假如你新来到一个单位，有三个同事对你的态度不一，第一个对你非常热情，第二个对你非常冷漠，第三个对你冷言冷语，恶言相向。你应当怎么处理？

【师图说】

2、原则与灵活

在处理人际沟通时，务必要坚持一定原则。灵活性值得是要充分考虑沟通对象的利益诉求和情况，予以理解和包容。原则性上是指不会无底线的退让，是无法解决实际问题，依法办事的需求。

最近5月19日，陕西省兴平市公安局交警大队门前出现一名男子，他在鞭炮声中将一面锦旗交给民警，内容竟是“胡乱作为 以权谋私”，引来不少人围观。这个热点事件很有意识，之前国考就考过类似的题目。

如果就此情节，我们设置一道人际关系题：一名群众，他在鞭炮声中将一面锦旗交给你单位，内容竟是“胡乱作为 以权谋私”，引来不少人围观。领导安排你去处理，你怎么办？按照我们的阶梯思路来说，我们必须坚持原则与灵活结合方式去处理。

灵活性上，看看我们的公职人员是怎么说： “可能是他对我们处理程序不清楚。”兴平市公安局交警大队副教导员李寻虎介绍，对交通事故损害赔偿争议，当事人可以请求公安机关交通管理部门进行调解。交通事故损害赔偿权利人、义务人一致请求交警调解损害赔偿的，在收到事故认定书10日内向公安机关交通管理部门提出书面调解申请。然而，谭某对事故认定无异议，他虽然提交了调解申请书，但另一方并没有提交调解申请书，所以警方还没有进入调解程序。对于谭某的过激行为，李寻虎认为，“娃也是年轻，着急、冲动”。

看看这位教导员所说的话体现了公职人员的对于冲动年轻人的理解，并尽力去解决他的实际问题。

原则上，我们的执法机关也是有尊严和讲法治的。后续事宜中给了处理结果：兴平市公安局东城派出所办案民警称，送“锦旗”事件发生后，有群众拍照发到朋友圈，并大量转发。虽然事后谭某非常懊悔，及时发道歉信公开道歉，态度也很真诚，但是其行为已经违法。因谭某的行为扰乱单位秩序，根据治安管理处罚法第23条第一款第一项规定，公安机关对谭某依法作出行政拘留5日的处罚。

【例2】小李平时很有创新意识和想法，多次受表扬。来了位新领导，交代小李写报告，小李没写完就有了一个新想法，领导过问报告时，小李多次提及新想法，但领导只关心报告的完成情况，小李很失落。如果你是小李的同事，对小李有什么建议？

3、利益诉求法：

 在沟通时需要充分考虑沟通对象的合理需求，他想要什么，我们就要给予，满足他，如果沟通时只讲感情，讲格局，不讲利益，沟通是无效的。

【例3】你和小王一起进行一项工作，中途小王被安排从事其他工作，你继续将工作完成，最终的成果也包含了小王的一部分工作内容，领导却只表扬了你，小王很不高兴，请问你怎么做？

【师图说】

【例4】单位出台一项新规定，由于宣传时间短，很多客户还按照之前的政策办理业务，导致不少抱怨，作为此规定的经办人员，你该怎么办？

【师图说】