芳苑康美美容院标准化服务流程：美容院销售百问百答话术

美容院想跨区域扩张

只有标准化才能跨区域进行复制

美容院经营不靠能人

靠门店标准化，靠体系复制店长

老板不能每次都当“救火员”

店长每次都临时抱佛脚会让门店更糟糕

一、美容院标准化服务流程：

1、预约环节。

美容院应该提供方便快捷的预约方式，让客户提前安排好时间。到店后，前台接待应该热情礼貌，为客户提供详细的服务介绍和项目推荐。接下来，美容师会带你到独立的护理室进行洗浴和准备工作。在这个过程中，美容师应该尊重客户的隐私，保持护理室的干净整洁。

我们来探讨美容院前台接待标准化流程？

（1）前台接待人员需要具备良好的沟通技巧和礼貌用语。需要时刻保持微笑，对顾客提出的问题有求必应，耐心解答。

（2）前台接待人员需要了解店内的服务项目和价格，能够给顾客提供专业的建议和解答。同时，接待人员还需要及时记录顾客的需求和反馈，以便更好地满足他们的需求。

（3）前台接待还需要负责接待顾客的预约和安排，确保顾客能够得到及时的服务。在接待过程中，接待人员需要了解顾客的需求和肤质，为顾客推荐适合的服务项目。在顾客离开时，接待人员还需要及时提醒顾客带走个人物品，并礼貌地送别顾客。前台接待是美容院给顾客的第一印象。通过标准化接待流程，可以让顾客感受到更好的服务体验，提升顾客对店铺的信任度和满意度。

2、开始护理前，美容师应该与客户确认护理方案和产品选择，确保客户满意度。在护理过程中，美容师应该手法熟练、轻柔，同时与客户进行沟通，了解客户需求并及时调整护理方案。

3、护理完成后，美容师应该为客户提供详细的护理建议和日常护肤指导。

由此可见，美容院的标准化服务流程不仅让客户更加放心，还能够提高客户满意度和服务质量。

二、美容院销售百问百答话术：

销售犯最大的错误就是进入了客户预设问题，我们通常习惯性地跟顾客盲目的说我们的卖点，但是从来都不知道用提问的方式了解客户的真正需求点。

从公司，品牌，老板，员工，客户，产品等设计一套销售百问百答，让销售拿着答案和客户沟通！从开场话术到寒暄话术，从产品话术到异议话术，从成交话术到售后话术，从赞美话术到同理心话术！

李一环认为美容院连锁企业每一位管理者，都要懂门店标准化盈利体系！同时美容院连锁品牌未来应该建立：门店运营管理手册，店长标准化手册，门店销售手册，门店百问百答话术手册，督导体系以及门店人才训练体系！