电信校园宽带异地注销

在外地上学时办的是宽带和手机号绑定套餐，离校后手机号仍使用，宽带不使用，因为不知道要去营业厅注销宽带，离校后上一年套餐到期，出现欠费。

解决时长：2天

过程：

打开 电信营业厅 APP发现专用余额欠费200＋，因为是预付费用户看不到账单明细，于是联系客服沟通。

电信微信客服表示是宽带欠费，说我当时宽带没有注销，需要到当初办理宽带的当地指定几个营业厅注销宽带。

我：几年内不会回去

微信客服：那您可以请朋友帮您代办

我：没有朋友

微信客服：那您不使用，等自动销户

我：可是我手机号要用，这不影响使用吗？

微信客服：影响的。

我：那你们给我另一个方案，让我回去不现实。

微信客服：那您现在在哪里，看看当地能不能办，各地规定可能不一样，我帮您转过去

我：好的

（踢了一圈皮球又回来了）

微信客服：那边帮您解决了吗？

我：没有，他说外地他管不了，直接转回来了

客服：那我帮您记录上报，三天之内我们会有专人联系您。

我：好的。

我又去续费的界面看了一下，确实在协议里写了宽带不用就要去注销，而不是我想的不用不续费就会自动停止，当初在校期间从未被告知这种事，也没仔细看过协议，上网看了一圈发现类似情况挺多，解决的处理方式不是太激进就是太辛苦，怕电信敷衍我，于是又打了10000号找人工客服。

对话前面和微信那边大同小异，不过网上转了一圈，大概知道他们这个系统挺旧的，没有异地注销这个业务，但后台绝对有权限能帮我注销，不用我回去办，我还是想好好沟通解决的。

（聊了半天，还是让我找人代办，开始强行说代办需要的东西）

客服：您这边需要委托书的格式吗？如果您请人代办的话……

我：不用，我没朋友，你们这边就帮我办了吧（业务不与时俱进不人性化的坑不要老是想着用户帮你填）

客服：我们这边没权限的

我：那你们领导，你们经理肯定有，你问一下

客服：（总之就是没权限，办不了，你要用手机号就自己想办法注销宽带）

我：我看有人跟我差不多情况，人家就能办

客服：那他是怎么办的？

我：他去工信部投诉了（表明不想被敷衍的态度）

客服：……

我：我手机号都续费了，肯定要用的，我要是回去办理注销，来回时间和金钱代价你们负责吗？

客服：不好意思，确实办不了，没权限

我：……（气的说不出话，怎么就这么轴呢）

双方沉默了一会儿

客服：要不我把您的联系方式记一下，上报投诉部门，三天之内会有人联系您的。

我：好的，联系方式就是这个来电号码。

客服：好的。

挂断后半个小时内来了一个电话确认了一下我手机号续费的订单。

第二天下午一点，自称是电信投诉部门来电，告知我他们帮我代办，也就是帮我把宽带注销，欠费清零，手机号和之前一样正常使用。

下午两点，再次来电告知已经注销并清零，我在 电信营业厅 APP上查看，专用余额欠费已经清零，宽带也已经注销了。

至此，整个事件结束。

说一下自己的感受：

接触的客服态度都比较麻木，投诉部门态度比较好，这是客服行业的常态，尤其是电信客户范围比较广，电信自身业务缺点颇多，一线客服的压力大是绝对能理解的，但这不是你们怕麻烦踢皮球的理由，该解决事还是要解决。

客服说他们没这个权限是可以相信的，或者说是有限制的，作为客服，自然是希望客户自己能够充分了解业务，知道关键的条款，自己解决所有问题，即使解决问题的方式对客户来说很麻烦。作为客户自然是认为你们提供服务，就要有充分的告知义务，你们业务的问题怎么能让我来承受损失？

在解决此类问题时，首先不要被客服带着一直绕圈子，清晰化自己的需求，摆明自己的态度：很重视这件事，不想被敷衍，也不要拖，尽快解决问题。然后了解一下其他相同或类似情况的处理方式，心里有数，如果聊不下去就报投诉部门，不必纠结，心理不踏实就多渠道沟通，总之让对方重视问题，最后实在是解决不了可以到工信部投诉或者相关部门相关渠道进行反映。

还有一点很重要，合理需求，合理维权，先看看合同，协议怎么规定的，不要无理取闹。

平时自己的事情，方方面面多上一点心，毕竟社会上看不见的坑还是挺多的。