85度C买的饮料喝出订书钉?卖家一系列操作让消费者很上火

福州的郑女士前几天在85度C福新永辉店里购买了一款名叫爆粒葡萄的新品饮料进行外带。在食用过程中,郑女士说,自己的孩子竟从中吃出了一颗订书钉,这可把他们一家都吓得够呛,这饮品中出现订书钉实属少见,到底是怎么一回事呢?
01
购买葡萄饮料
消费者反映从中喝出订书钉
采访时,郑女士还保留着
几天前购买的葡萄饮品,
可以看到一枚使用过的订书钉
就在该杯饮料罐内。
郑女士至今还感到后怕。
小孩喝的时候就说,妈妈,好像有鱼骨头一样的东西。我说怎么可能,这个是葡萄,然后他说就是有。我说那你赶快吐出来给妈妈看,结果就跟着吐出来了,万一吞下去,后果不堪设想。
郑女士告诉记者,
当时将饮品外带时
就是拎走一个包装的塑料袋,
可上面既没有用订书钉封口,
也没有发现有钉子的痕迹。
从饮品中喝出了订书钉,
这事也让她十分诧异。
她认为,
这问题有可能是出现在
店员制作饮品的过程中。
因此也第一时间联系了门店,
但对方的回复让郑女士很是不满。
他们说这个图钉不一定是他们葡萄里面喝出来的,我说我没有必要为了一个图钉去讹你们。是我宝宝已经喝到了,我很痛心。他们就是很无所谓的态度,说不然给你重做一杯吧。一杯饮料十几二十几块,真的不是重做一杯的事情。
02门店否认钉子来源店内
但消费者曾找到同型号订书钉
作为85度C门店的一名会员,
郑女士说当初选择该品牌消费,
也是信任大品牌的产品质量和服务态度。
她却越发感到失望。
而且在事发后,
对方并没有针对食品安全问题
给出合理解释,
过程中略带遮掩的态度,
更令她气不打一处来。
但郑女士表示,没过多久
他们一家便在该门店内
发现了同型号的订书钉。
当即就在他们的员工区域,找到了跟饮料里面一样型号的订书钉。超市那边很多目击者都看到了。那么多人在85度C充卡花钱买饮料,不但态度不行,他还觉得说消费者在无理取闹, 想办法把责任推卸给消费者。
03
门店店长:
无法回应 要等待公司相关人员答复
为了核实郑女士的说法,
记者也来到该家85度C福新永辉店。
但是对于记者的提问,
该名店长表示无法回应,
需要等待85度C相关发言人的回复。
记者:
我们方不方便了解一下,一杯爆粒葡萄是怎么制作出来的,原材料是统一供货过来,还是现料去做的?
85度C 福新永辉店:
公司没有授权我回答,你可以留下联系方式,稍后我们公司会有人联系你们。
当天,记者也留下了联系方式。
而对于双方曾经进行过的协商过程,
之前的目击者也表示
确实曾看到有小型订书钉撒在地板上。
04
双方协商未达成一致
记者也未收到85度C官方回应
在该门店外等待了一段时间后,
记者还是没有收到相关负责人的回电。
随后,记者也前往了
福新市场监督管理所反映此事。
工作人员也把这家85度C门店的
相关负责人叫到了现场
进行双方之间的沟通和协商。
85度C相关负责人现场解释称
他们在事件之后也通过店内的监控,
进行了员工制作饮品操作流程的查看,
通过他们的自查,
并未发现这其中存在相关的问题。
但是目前这份监控视频,
没有办法提供给记者查看,
也没有办法提供给消费者进行查看,
目前双方还没有协商一致。
截止目前
记者也未收到85度C
对于此事的官方反馈。
郑女士也表示,
接下去她不排除采取法律手段处理此事。
针对这家店食品安全的监管问题
福新市场监督管理所的工作人员也告诉我们
当天下午由于人手不足的原因
没有办法现场做一个日常的检查
对于这件事情他们日后也会继续跟进
并会做出一个反馈。