皖曰 | 毕业了，我去小区当管家

2022年6月,合肥市宣布为每个小区招聘一名大学毕业生,担任小区“管家”,既满足大学生的就业需求,又助力合肥全市4000余个小区提升治理水平。

从去年8月17日开始,合肥经开区芙蓉社区以会代训,25名大学生社区管家正式任职上岗,开启了人生“履职第一课”。

本期皖曰,我们邀请合肥经开区一位大学生管家褚雨旋,讲述她的管家生涯。

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文 | 梁巍

责编 | 徐宏博

毕业了，要不要做“居委会大妈”？

  我妈让我试一试 

实话实说,在成为(大学生)社区管家之前,我并不知道这是什么工作。

去年我看到(合肥社区)小管家招聘启事的时候,已经在合肥一家幼儿教培机构实习了。

当时,我即将从蚌埠的一所高校毕业,但疫情还没结束,工作特别难找。光是面试我至少面试了二三十场。报名(大学生)社区管家的时候,只是我的一个选择。

我们班同学听说我考上了(管家),还跟我开玩笑:你要去做居委会大妈了吗?

我自己也纠结过。但我妈让我去试试,我就去试试。

为什么要招聘“大学生社区管家”呢?

当时,合肥计划为每个小区招聘一名大学毕业生,担任小区“管家”,既满足大学生的就业需求,又助力合肥全市4000余个小区提升治理水平。

笔试我是裸考的。当时我打听到报名人数和录取人数的比例是一点几,意味着我的竞争对手“不足”一个人。到了面试的时候,已经差不多是1:1的比例。只要别太掉链子就可以了。

但一进面试，我立刻感到自己差距很大。

面试是非常正规的结构化面试，首先让我列举社区至少八项工作。当时我根本就没概念,就没列举出来；第二个问题是问,一项工作，同事比你更擅长，但领导安排你去做，同事不高兴，怎么处理这件事？第三个问题则是一道论述题：问什么叫“上面千根线,下面一根针”。

我感觉自己三道题都没答好。

这份工作有难度吗?

从捡垃圾开始

8月入职以后,我先是实习。主要工作在社区捡垃圾、检查共享单车停放和在小区里摆放电瓶车。

那是去年最热的8月份,每天六点钟就要到岗,天不亮就要起床,被晒得黑了一圈。

在这之后,我又被分配到合肥经开区芙蓉社区齐云居委会,开始打流调电话,一天要打200多个。

9月份,合肥经开区芙蓉社区试点在辖区部分小区成立小区治理专班,将“专班”搬进小区,通过推进小区“周周议、月月商、季季好商量”的“行走的协商议事”新模式,蹚出一条基层治理的新路子。

我又被分配到芙蓉社区玫瑰园片区社会治理临时办公室,开始处理小区的各类事务。

刚开始,疫情还不算太严重。我主要是和同事一起负责好几个小区核酸检测的对接工作。

社区工作,学问无处不在。就比如要做一个医生和志愿者的排班表,“小区和小区不一样,有的小区人少一点、轻松一点,伙食好一点,你就要尽量不能让同一拨人老来最累的那几个(核酸检测)点。”

刚开始干(社区管家),我有很多不理解的地方。

众口难调。小区里有个荷花池,有居民说荷叶腐烂会臭,要求清理;清理一半,又有居民投诉,说一旦清理,那种夏天荷花杆子倒映到水里的美景,就再也欣赏不到了。清了一半又停了下来。

其次,居委会(街道)、物业公司、业委会在社区各自存在的一种局面。在不同的小区,这三家在居民心中的存在感、价值又不尽相同。

我就特别心疼核酸检测的医生们,叔叔阿姨(核酸检测医生)很辛苦,11月份温度很低,要反复用凝胶洗手,那风一吹很凉的。半天下来,我一看,手都冻肿了。

因为要穿“大白”,上厕所不方便。医生一般在核酸检测开始前去上个厕所,这就会耽误几分钟。“很多居民就不同意。他们也有自己的想法,你(医生)要上厕所你就提前来上,不能占用我们排队的时间。”

如果我们每天都提前半个小时，那是可以的。但有一天晚两分钟，那就不可以。

但是居民是可以“迟到”的。

有一次，一个阿姨做核酸已经迟到十分钟（距离截止时间），还要求医生再等十分钟，家人也要做。医生不同意。第二天就接到投诉，居委会还得打电话给居民道歉。哎呀，当时我就觉得太难了。

大学生做管家有什么优势?

我的想法是建立规则

后来，经历的多了,好多事情我就想通了。

我们专班的前辈就跟我说:好多事情你不理解,是因为你站在你的角度看这件事。但你如果站在居民的角度看,他们有很多情绪、很多压力是你看不到的,你要跟他们站在一起做事情,就会顺畅很多。

上周六,我现在正在组织的活动就是联系合肥工业大学的学生们教小区里的孩子们做手工,群里的“宝妈”们就很开心。

我心里理想中社区,成员间是互相熟悉和信任的,社区的成员认为大家有相同的利益、身份和关注,就会为了大家的共同利益而作出合适的决定。如果社区中有谁碰到困难,社区的其他人员就会去协助他,给予资源和照顾。

当然和现实差距很大。现在社区的居民不是熟人了,社区凝聚力不足。做一个(大学生)社区管家,最重要的是把人和人连接起来。

我大学是学人力资源的。我的想法是建立规则。

比如核酸检测排队。在家上网课的学生要检，上班族也要检，大爷大妈也要检，但是时间上有矛盾。大爷大妈排队最积极，但学生和上班族时间最紧俏，这个矛盾在小区里就一定会以各种形式爆发出来。

我们后来就专门开辟了“学生通道”，让孩子们做核酸检测独立出来。

但是，家长们又会抱怨：孩子们做的快，但是家长还得排队，但是社区又不可能为家长再开辟一个“新通道”，其它人不会答应。

前辈们说，这就是社区工作的常态。旧的矛盾解决了，新的矛盾又出现了。我们的工作就是尽量避免或者减少矛盾，把工作做细致，把事情想周全。

现在，我觉得我的工作很重要的一部分是跟居民们交流、聊天、理解他们焦虑的事、关注的事，再做一点力所能及的事。

我常常与楼栋长、“红色小管家”行走小区，深入楼栋，听诉求、讲政策、解难题，加班是经常的。但我现在走在小区里，常常有人喊我：“小褚”或者“雨璇”。我回家跟我妈说：那是我最开心的时候。

（安徽商报皖曰栏目出品）