哈喽，大家好！我是电商佳佳。

对于平台来说，店铺体验分是判断一个店铺是否优质的综合评分。

对于消费者来说，店铺体验分是一个店铺是否值得信任的的重要标准。

那么作为一个商家，肯定希望自己的店铺体验分越高越好。

具体应该怎么提高店铺体验分呢？大家接着往下看！

一、提高商品质量

1. 实物与商品信息描述一致

不虚假宣传商品，造成客户体验感上的落差，引起用户反感，导致差评。

2. 从源头上控制商品质量

联系靠谱的厂家合作，保证用户收到的商品完好无损。

并且不要一味的追求低价，要记住“性价比才是王道！”

二、提高在线客服响应速度

关于这一点，平台的主要考核在线客服的3分钟回复率。

如果3分钟回复率过低，会影响店铺权重，甚至不能参加平台活动。

那怎么样提高三分钟回复率呢？

1. 增加客服

确保每个时间段至少有一个客服在线。

2. 打开消息提醒

保证不错过任何一条消息，及时回复客户消息。

3. 节假日、双休

这些时间段尽量保证有客服在线可以回复消息。

4. 快捷回复

设置一些常见问题的快捷回复。

比如：什么时候发货？发什么快递？产品规格等等。

这样可以及时回应客户消息，提高回复率。

三、优化物流体验

1. 发货时间

因为我们做无货源店铺，由厂家直接发货，

所以在选择合作厂家的时候选择48h内发货的厂家。

2. 物流问题

及时关注物流状况，确保在顾客有疑问的时候可以及时反馈物流状况，解决问题。

3. 运费险

开通运费险，顾客在退货的时候不需要承担运费这一点，可以很好的提高物流体验。

但是开通运费险，可能会增加我们的退货率，这对于商品体验分来说不是一件好事情。

所以运费险是否开通根据自己的实际情况选择即可。

除了以上提到的三个提分技巧之外，还有一点需要我们知道。

新版体验分上线之后，经营的类目不同，体验分侧重的提分方向也不同。

比如说：生鲜类更注重物流体验分；服装类更注重商品体验分等等。

所以，我们在提高店铺体验分时，查看自己哪方面比较薄弱，着重提高即可。

篇幅限制，关于体验分的分享就先到这里了！

公众号，电商佳佳

感谢阅读！

我是佳佳，专注抖音小店无货源三年多，经营60多家店铺的90后。