hello，大家好呀，这里是暖基。

因为这次维护后有收到观众粉丝反馈卡商城的情况，并且有很多新入谷的萌新不知道如何联系客服，比如买到黑货、黑卡、卡商城、改密码等，今天暖基就重新整理了一下新的申诉教程，希望对大家有帮助捏。

本文主要介绍港号联络客服的教程。因为《新枫之谷》港服已经和台服合并，实际游戏服务器和数据库均由台服处理。所谓的港号是通过注册beanfun会员通行证，通过通行证登录游戏橘子（Gamania）旗下的游戏产品，台服冒险岛《新枫之谷》就是其中之一。

这也就导致港号有一些历史原因，港号不可通过电话方式办理账号服务，只能通过在线表单（以前叫电邮）联络客服进行申诉处理。

一、进入官网（beanfun会员中心）  

打开beanfun官网：https://bfweb.hk.beanfun.com/

二、进入客服中心  

在页面上找到【客服中心】，点击进入客服联系页面。它这个功能点特别小，放这么小的我怀疑是故意的。

进入客服中心界面后，根据你需要处理的问题自己选择分类。

一般情况下，我们都是选择【联络客服】，进入在线表单填写界面。

游戏二组密码也就是游戏内的二级密码，创建/删除角色、仓库、删除核心、解锁装备等操作都会用到二级密码。在不久前进行了网页重构UI设计设计，二级密码的修改入口被单独提了出来，不过整体流程是一样的。

         
选择游戏【新枫之谷】，会自动拉出在线表单给你填写。

         

三、填写在线表单  

根据表单的内容，如实填写资料。

注意，这里的【游戏橘子账号】需要到会员中心内登录后可见。

         
问题类型，根据你需要处理的游戏问题选择。

1、会员资料相关：比如账号资料更改、绑定邮箱更改、密码修改等

2、储值购买：充值方面遇到的问题，黑卡封号等

3、官网/公司资讯：一般用不到

4、产品活动相关：一般用不到

5、其他问题相关：比较杂乱的游戏问题，比如游戏内卡号、盗号等建议选这个

         
尽量详细完整的描述问题内容，希望怎么处理。（用繁体字）

举例参考：

x年x月x日，本人在遊戲商城購買了道具之後，角色無法離開商城，點擊退出商城按鈕、強制關閉遊戲等方式均無法離開商城。故需要官方工作人員將我的角色將我的角色踢下線或拉出遊戲商城，感謝。@暖基

截图附件上传的地方，根据你需要处理的问题提交截图资料，如不需要则无视。

         

四、提交表单  

表单填写完毕，输入验证码，点击按钮【送出】就是发送提交了。

提交后根据香港客服的办事效率，一般来说发送邮件后的几小时内就会回复，或者是1~2天。有时候会更快，有时候会更慢，自己多留意邮件。

         

五、查询邮件进度  

邮件发送后，有后续回复会直接发送到你填写的【联系邮箱】内，需要自己留意一下。

正常情况下，2小时~3天内答复的情况都有，会根据你的问题困难度、客服近期工作量而影响处理时间，请耐心等待。         

六、客服反馈受理回复  

收到客服的反馈后，根据客服要求按要求提交对应材料既可。如果需要回复客服提交资料或者是截图等，需要再次到客服中心，使用在线表单的方式重新走流程申诉，不要用邮箱直接答复，是无效的。

卡商城解决后，客服这样答复就是处理完成的哈！

         

七、结束语  

以上就是冒险岛台服《新枫之谷》联络客服进行申诉、问题处理的基本流程，平时游戏遇到的其他问题也可以通过这个方式与客服联络。

整体还是要看问题的处理难度、客服的工作量等综合因素会影响到申诉问题的处理进度。暖基入谷3年到现在，整体的客服体验还是比较ok的。

当然，如果客服一直未处理且你认为你是正常的、未违规，请放心大胆的发申诉表单轰炸客服，要为自己争取合理的权益~

以下暖基创建的枫谷交流社群，有兴趣童鞋大家可以加一下噢~