简单说说狗东售前和售后的那些事和注意事项

狗东本身相当于一个大型互联网商场，这个商场内主要是本家的柜台（自营）和小部分出租的柜台（第三方）组成。

第三方相当于某猫，分狗东配送和第三方快递配送。售后是店铺负责，有纠纷可以申请狗东介入仲裁。

流程大概是这样的。

售前：下单→店铺→配送（狗东或第三方快递）→消费者收货。

售后：消费者申请→店铺审核→消费者发出（任意快递）→店铺→如对结果满意，结束。

对售后结果不满意：申请狗东介入→狗东介入→如对结果满意，结束。

如果还不满意：工商，12315，法院。

应付某宝某猫的套路跟应付狗东第三方的套路通用。

自营都是狗东配送，售后分狗东售后和厂家售后，对厂家售后不满意可申请升级狗东处理，升级之后的处理方式基本上大致相当于狗东自营。

流程大概是这样的。

售前：下单→狗东配送→消费者收货。

自营售后：消费者申请→狗东审核→通过后狗东上门取件（还可选送站点或自寄）→狗东收货→出处理结果→如对结果满意，结束。

不满意：参考第三方售后如果还不满意的流程处理。

第三方售后：消费者申请→厂家审核→通过后狗东上门取件（还可选送站点或自寄）→狗东收货→出处理结果→如对结果满意，结束。

不满意：升级京东处理→京东出处理结果→如对结果满意，结束。

如果还不满意：参考自营售后不满意的流程处理。

需要注意的地方：

一、不管是猫宝还是狗东自营还是第三方，取件的时候一定要跟取件员确认好商品状态，有条件就录像，没条件就拍照。一定要留证，一定要跟取件员当面确认。

举例：

本肥卡以前遇到过一次主板退货，说针脚弯曲，当时没录像也没拍照，但是跟取件的快递员确认过针脚的情况，确实没毛病。由于有人证，加上本人无不良记录，多耽误了两天，最后还是给退了。

二、狗东自营，厂家负责审核售后的，只是厂家负责审核售后，处理结果还是狗东给。如果厂家要求脱离狗东方面进行售后，尽量拒绝，然后升级狗东处理。（要按理说就应该谁卖的谁负责。除非卖家倒闭。）

举例：

三、注意查看产品的生产日期，狗东有的东西是不记录序列号的，只通过日期判断。所以，有记录序列号的不用担心（已知：显卡，CPU，主板），没登记序列号的还是注意下（已知：硬盘，电源，内存）。

举例：

四：不管是猫宝还是狗东自营还是第三方，收货的时候注意检查商品外观，就算不能当面确认，也尽量录像。录像主要看产品附件是否齐全，保修贴是否粘好。易碎物品一定要当面验收或者开箱录像。

举例：

五、商品包装至少保留到过了退货期。

七天无理由只是一个最低期限，要注意有的商品是附带15-30天可退服务的，所以一定要注意。可退服务的要求也是包装附件齐全。尽量不要遗失附件。

六、自营商品尽量不要给差评。

相信不用解释太多。某宝某猫的你给差评，有的会报复性的骚扰你。这不会这么做但是至少也会给你留个记录，有时候会有点麻烦。而且你的差评也没什么作用。

七、善用VIP 400专线。

2W京享值以上的有个VIP400专线，如果遇到纠纷，直接打这个有时候会非常好使。PLUS会员的更好使。

八、关于二手那些事。

售前我们都知道是供货商给狗东供货，然后狗东入仓库，客户下单之后狗东从仓库发出。

辣么，返修和退货的东西都去哪了？

返修：通过狗东返厂，等维修完在通过狗东返回到你手里。（有时候就给你换新了）

换货：收到之后给你发个新的，你退回的通过狗东返回供货商，然后供货商在处理。

退货：收到之后返回供应商，然后供应商在处理。

退换货里，确认有问题的，修好之后当备件什么的这个就没什么可纠结的了。

至于检测没问题，或者不用检测的。。。。。。。

举例：

当年王师傅为什么能一路开盖开过去，为什么换盖U能被二次销售？因为当时狗东是intel代理，自家的货自己翻包就完事了。中间缺少检测环节，相关人员缺乏常识，有漏洞可钻。这才成就了王师傅这个梗。

实际上其他很多东西道理都差不多，狗东这个有一个好处就是二手被识别度高。要是某宝某猫的某些店铺，拿返修卡，回收卡翻新之后当新卡卖，一般人根本无法识别。

总而言之，只要到手之后觉得没什么问题，基本上就不用纠结太多。出厂日期跟到手日期比较近的，二手的几率就很低。如果看着不对劲，可以换到觉的妥为止（手动斜眼

九、价格保护

狗东自动的价格保护有时候不太好使，但是商品确实降了。这时候可以尝试重新下一个一模一样的单，选在线支付但是先别付款，然后拿着单号找客服。大多都能成功。

十、全文完