干货GET！服装品牌微信营销策略分析
参与者：
冷芸时尚圈-买手讨论群（付费群）
时间：2018.09
本次庄主：amin-深圳-买手群副群主
讨论提纲：
01.微信营销的重要性；
02.做好微信运营应该从哪些方面入手？
引 言
微信营销诞生于微信联系社交平台高速发展的时代，该如何利用好微信平台来辅助服装品牌的销售呢？你知道微信服务号和订阅号又有什么区别吗？
借此机会和大家共同探讨微信营销的重要性、应该从哪些方面入手，希望能给大家在实际的工作中带来一些思路上的启发。
女装品牌之微信营销策略分析
以下所有讨论内容仅代表发言者观点，不代表本平台观点。
一、微信营销的重要性
a、微信营销有哪些功能？
讨论如下：
amin-深圳-买手群副群主:
大家有关注哪些服饰品牌的官微呢？
Joan-上海-设计师 :
江南布衣。
小鱼儿-上海-目标买手:
UR、ZARA这些品牌。
Mandy-上海-买手:
Dazzle。
Mandy-上海-买手:
Lalabobo。
菡萏-上海-产品:
Free people。
amin-深圳-买手群副群主:
厉害了，请问大家会关注配饰比如鞋子，或者箱包品牌的官微么？
倩男男-北京-买手:
思加图。
Mandy-上海-买手:
Max Mara。
小K-成都-买手学习:
COS。
小航-广州-买手:
鞋子、箱包没有太关注。
小鱼儿-上海-目标买手:
不太会，因为我关注了包先生。
Mandy-上海-买手:
有香水品牌——祖马龙。
amin-深圳-买手群副群主:
那品牌官微更新是什么吸引你们点进去浏览内容的呢？
菡萏-上海-产品:
新款上市。
小鱼儿-上海-目标买手:
新品。
倩男男-北京-买手:
新品推介。
菡萏-上海-产品:
有一些主题搭配。
Mandy-上海-买手:
主题搭配、明星曝光。
小K-成都-买手学习:
和新品有关的有趣的主题。
amin-深圳-买手群副群主:
我也是很喜欢品牌的上新，还有一些会介绍一些生活理念的软文。大家对于自己喜欢的品牌，有关注官微、注册会员么？
amin-深圳-买手群副群主:
JNBY的衣服不适合我，但是他们家的官微每一篇我都看，很好看。
Mandy-上海-买手:
会关注官微，但是没有注册会员。
amin-深圳-买手群副群主:
我们的这些问题，对后期梳理微信的功能是非常有作用的。
菡萏-上海-产品:
有一些特定生活场景的搭配，会觉得有帮助。
Joan-上海-设计师:
我没有注册过会员。
小K-成都-买手学习:
如果第一次关注，有新人福利就会注册。
菡萏-上海-产品:
如果买过的话，就会注册。
amin-深圳-买手群副群主:
由于品牌拥有独特性和高辨识度，江南布衣集团会员数量一直领先国内同行。报告期内，集团已经拥有会员账户逾200万个，其中微信账户数逾150万个。根据时尚头条网数据统计，其女装JNBY在微信平台粉丝数量连续2年在国内女装中排行第一。而其业绩表现也印证了这一数据。
在2017财年，会员所贡献的零售额占零售总额的62.6%，集团的活跃会员账户数目已超过26万个（2016财年是19万个），2017财年购买总额超过人民币5000元的会员账户数目超过11.8万个，其消费零售额也达到人民币14亿元。
小K-成都-买手学习:
像是UR就是以积分的形式，买的时候就会要求注册。
菡萏-上海-产品:
一般浏览的个人话，不会，怕麻烦及泄露个人信息。
Joan-上海-设计师：
江南布衣会员有打9折，所以就注册了。
amin-深圳-买手群副群主:
我也是关注了很多公众号，但是很少在公众号上购买，可以看得出来江南布衣很好的利用了微信这个平台哈！
菡萏-上海-产品:
粉丝忠诚度也跟品牌风格有关吧。
amin-深圳-买手群副群主:
大家是更喜欢关注天猫上新，还是关注微信上新呢？而且不只江南布衣，微信营销做得好的品牌有很多。
Joan-上海-设计师 :
微信上新 。
小K-成都-买手学习:
微信，因为更容易浏览到上新商品。
菡萏-上海-产品:
天猫上新会关注多一些，看中了就直接下单。
小鱼儿-上海-目标买手:
天猫的浏览体验比较好，微信上新比较容易发现。
Mandy-上海-买手:
微信关注，因为每天都要看微信。
菡萏-上海-产品:
每个消费者的习惯不一样。
amin-深圳-买手群副群主:
这个是我之前看到的一个大咖的总结：天猫的影响是双向的，更多的店铺，吸引更多的客流；微信的粉丝群可以说是单向增长的，也就是只要有一个流量，就可能会变成2个，3个，4个，然后更多，这是天猫和微信的一个很大的区别。
菡萏-上海-产品:
还是说，微信上新更适合线下购买渠道？
amin-深圳-买手群副群主:
不知道大家清不清楚这样一个事情，高客单品牌，超过1000的，在天猫上活的不好，很多都开了电商特供，专供去做，价格比实体便宜很多。
菡萏-上海-产品:
是的，同样的货品，就算吊牌价一样，折扣会低很多。
Joan-上海-设计师:
大家还是喜欢在网上买便宜一些的东西吧？
Mandy-上海-买手:
如果不是特供款，同款线上线下折扣不同，那线下店铺不是死定了？
菡萏-上海-产品:
网上的消费群大部分对价格敏感度更高。
amin-深圳-买手群副群主:
VGRASS、玛丝菲尔、歌力思、影儿、诗篇、雅戈尔，这些品牌是我们经常去逛购物中心，或者百货商场，在3楼仕女区的一些品牌，男装在其他楼层。
菡萏-上海-产品:
都是深圳的品牌吧。
amin-深圳-买手群副群主:
可以这么说，高客单在天猫市场很难生存，越往高客单的流量越少，高客单的品牌顾客群注重的是服务。
midori-上海-设计师:
微信通过讲故事来让消费者认识、了解、喜欢、信任一个品牌，客群的稳定性也比较高。而天猫使购物更便捷。但是由于同类品牌竞争的关系，天猫的客群是不稳定的。
菡萏-上海-产品:
我觉得微信的推广跟淘宝的上新是两个概念。
菡萏-上海-产品:
微信的话应该是以塑造品牌形象为重点。
Mandy-上海-买手:
微信可以提供库存详情吗？
菡萏-上海-产品:
我的问题是，如何提高粉丝的忠诚度？
Mandy-上海-买手:
品牌官微好像不能下单的吧？
冷芸~上海~群主:
小程序可以。
amin-深圳-买手群副群主：
上图是JNBY的微信渠道，可以直接购买的，很多品牌都可以，不过像小CK就不行。
—小结—
微信营销的主要功能：
提供有忠诚度与活跃度的客户：维护老客户，吸引新客户，做企业的CRM管理；
为客户提供有价值的信息：穿搭搭配、上新折扣、商场活动、新品资讯、在售明细、库存详情、在线客服等；
客户的管理：VIP服务；
多向交流工具：客户可以通过多渠道认识我们；
让阅读更简单：不需要进店，或者看品牌画册，直接通过以篇为章幅的图文并茂的文章即可阅读；
引流导流：高质量的粉丝群可以成功导流到线下或者线上的其他渠道；
市场调研：BTC模式，拥有核心客户群的资源，使得问卷调研更精准。
二、微信运营从哪些方面入手？
a、服务号VS订阅号
讨论如下：
amin-深圳-买手群副群主:
大家知道什么是服务号，什么是订阅号吗？以及它们的区别么？
Mandy-上海-买手:
订阅号每天一条，收拢至订阅号文件夹，不强制推送；服务号每月一条，消息仍展示在聊天列表，但下发消息将即时提醒用户。
小鱼儿-上海-目标买手:
服务号每周一条。
amin-深圳-买手群副群主:
订阅号不限次数，服务号现在是每月可以发四条了，大家可以看一下我发的这个图片。
Mandy-上海-买手:
服务号就是JNBY这种是吗？
amin-深圳-买手群副群主:
被归纳到订阅号，在二级页面的，就是订阅号，比如“冷芸时尚”。在微信一级页面显示的，就是订阅号，像生活类的各大银行官微，“滴滴”、“美团外卖”等。
除了推送频次的区别、显示页面的区别，还有一个最大的区别，就是服务号可以容纳更多的小程序。
菡萏-上海-产品:
服务号是不是大多是企业？
amin-深圳-买手群副群主:
品牌有了官微，要去推送和发展，最需要弄清楚的是一个清晰的定位。
amin-深圳-买手群副群主:
两种都有，但是效果不一样，服务号有更多的服务功能，不仅仅只是一个宣传媒介；订阅号更多的是个人，适合内容运营。
小K-成都-买手学习:
建议同时运营吗？
amin-深圳-买手群副群主:
订阅号适合做内容运营的，还可以这么理解，比如传统媒体的心传播方式，比如“BOF商业评论”、“南方周末”。
服务号：像银行可以预约，办理其他业务；政府类的工作号可以政务预约，很方便的。
菡萏-上海-产品:
关于用户定位和消费需求，是通过哪些渠道收集的？
amin-深圳-买手群副群主:
微信商城承担--销售产品，可以展示新品、和当季在售、并出售产品、显示库存、价格等。个人中心承担--服务用户、VIP信息采集、个人积分、品牌对老客户回馈的优惠券、回馈会员的专属折扣等，都可以在上面体现。
微信有一个企业CRM的功能，定位和消费需求是和品牌本身的定位一致的。微信可以做企业的CRM维护，是可以通过一个平台，就可以采集到品牌的会员信息，还可以做一些市场调研，去了解客户的需求。
菡萏-上海-产品:
就是企业可以通过微信这个平台，收集到会员的一些信息，但这些信息未必是注册时填写的内容。
amin-深圳-买手群副群主:
比如鞋包类的快时尚品牌，现在要调研客户的需求，传统的就是找店员去要求客户填问卷采集，现在直接通过微信发布，就可以了解到客户的真实需求了。
小K-成都-买手学习:
这个是品牌主动的通过微信有奖问卷的形式，去做市场调研。
amin-深圳-买手群副群主：
但是一般品牌都会要求顾客填写生日、手机号等，这样会在当月给以很大的折扣和优惠，还会像朋友一样打来问候短信，所以大多数人都会填写正确的。尤其是高客单品牌，老客户的回购率是比较稳定的。
b、推送什么样的内容会吸引你的点击？
菡萏-上海-产品:
新品主题推送。
Joan-上海-设计师:
一些比较有范的造型、搭配之类的 。
菡萏-上海-产品:
优惠活动。
小K-成都-买手学习:
吸睛的搭配。
倩男男-北京-买手:
还有一些穿搭推荐。
amin-深圳-买手群副群主:
有些品牌也会用流量明星，或者是蹭热度话题。
菡萏-上海-产品:
要定期刷存在感。
amin-深圳-买手群副群主 ：
感觉JNBY算是这股大军中的一股清流，每次的内容都做的挺走心的。男装雅戈尔也是，不炒热点话题，实实在在的为用户服务。
amin-深圳-买手群副群主：
大家认为内容推广的重点是什么？
菡萏-上海-产品:
品牌形象。
amin-深圳-买手群副群主：
一篇帖子，做到什么程度才算是一篇好帖子呢？
小K-成都-买手学习:
内容深入浅出，广告行云流水，入人心的帖子。
吕晓康-上海-买手:
我觉得好帖子首先需要打动消费者，或者点到了消费者需求的地方；第二这个帖子符合公司这次帖子目标；第三符合推广需求和品牌定位；第四符合流行趋势。
—小结—
1、服务号和订阅号的区别：
服务号适合企业：可以提供更好的体验和服务，如:银行，政府公众号；
订阅号适合媒体：主要运用来传播信息，如:深圳新闻网。服务号每个月只能推送4次，每次推送条数最高上限6条。服务号有更多的接口，以及微信支付功能。
2、品牌微信运营的套路：
明星潮流推广不停歇；
产品上新超神速：多半以产品图册形式发送，且可直接跳转官微购买；
穿搭流行推荐；
视频嵌入+明星宣传；
活动策划，如赢家的最美导购活动，珂莱蒂尔的谁能上纽约时装周的客户评选；
品牌大事件等。
庄主总结
首先很感谢大家的积极参与，在讨论过程中，大家也提出了很多值得继续探讨的点，以下是对此次讨论的总结：
1、微信营销的重要性：
微信公众平台更利于个人建立和企业的联系，提高企业的发展和知名度。大多数公司的官微起初主要做品牌的官方宣传渠道，后面随着微信功能的强大，还有各种小程序的开发，品牌的官微功能也越来越完善。
2、微信运营应该从哪些方面入手？
在此节中我们讲到了订阅号和服务号的区别，以及如何利用它们，总的来说有四点不同：
定位不同：订阅号为用户提供信息和资讯，服务号主要为用户提供服务。
群发信息量不同：订阅号每天(24小时内)可以发送1条群发消息，最新公众平台，服务号1个月(30天)内仅可以发送4条群发消息。
用户收到信息提醒方式不同：群发信息时，订阅号的用户不会收到即时消息提醒，服务号的用户将收到即时的消息提醒。
用户存放位置不同：订阅号将被放入订阅号文件夹中，服务号会在订阅用户(粉丝)的通讯录中。
3、品牌发布的帖子最容易得到消费者关注的内容：
新品推送；
服饰搭配；
高质量的内容；
促销的活动。
总结整理：amin-深圳-买手群副群主
编辑：Kirin Wang
Ruizhi Sheng
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