专业采购如何有效的沟通和谈判

人类所有的感觉方式都可以用于沟通。目视、声音和触摸都可以用于信息的传达。视代

设备,如电话、传真、计算机、和照相机进一步使人类本能手段得到了提高。信息可以通过口述、电子传输、和邮件传递。口头的表述得到了书面文件的加强和确认。

进行有效沟通的重要性

买方和卖方之间恰当地进行沟通的价值,是很难被轻易夸大的。完整和精确地传达需求

能够最大程度地减少错误。误解往往导致问题,而纠正问题需要高昂的成本。良好的沟通会使谈判更为轻松和卓有成效。

认真倾听和记录

认真地倾听销售人员的介绍和说明是非常重要.他们所说的不是些无关要紧的事情。

他们没有说的可能与他们说的一样重要,如不是更重要的话。在与销售人员谈话过程中,

特别是在协议谈判时,应做好记录工作。记中要注明谈话的时间、参加方姓名和谁说了些

什么。

确认理解

采购员做出某些重复性的说明有助于确保对获得完全的理解。同样,采购员可以重组

和重复某些卖方的说明,以提问的方式了解卖是否真是这个意思,这样做也是很有帮助的。

专用术语的使用

要避免使用专用术语和技术术语,除非我们对术语已经做出了解释,或采购员确信卖方

完全准确地理解它们。对于卖方使用的难懂汇,采购员应要求对方进行解释或澄清。

肢体语言的意义

采购员应当熟悉反映卖方在想什么的各种体语言和习惯动作。例如,过快地眨动眼睛

可能意味着卖方正在说假话。一个扣子紧扣上衣可能意味着卖方并没有交代全部的事情。

双臂交叉可能意味着卖方正处于某种防范状态。

词语中隐含的意味

除去其安典所指出的表面含义外,一些词语还可能会带有更多的信息。当一个卖方人员

不断重复向“相信我”、“真实地”和“诚实地”这类词语时,那么采购员或许有理由怀疑他

此时并不是完完全全的诚实。

问题的重要性和意义

问问题有多种目的。问题帮助我们获取信息,问题自身也给出信息。当某个采购员询问

供应商可以多快交货时,他是在告诉供应商货期是很重要的。当某供应商以反问买方何时需要货物的方式回答买方对于价格的询问时,实际是在说他的价格会根据货物需要的时间而有所不同。

恰当用词的重要性

专业采购人员必须要使用口语和书面语两种形式和他人沟通。在与供应商和单位中的其他人进行沟通时,使用恰当准确的字眼是十分重要的。精心准备的书信和报告能够提高采购和单位的形象