自考00910网络经济与企业管理〔复习资料〕历年真题+主观题+章节知识点汇总

00910网络经济与企业管理自考复习资料，选自教材〔网络经济与企业管理 2002年版〕

作者：李凤云

ISBN编号: 9787538270747

出版社名称: 辽宁教育出版社

复习资料包

00910网络经济与企业管理自考复习资料内容包括章节知识点、主观题汇总、电子教材、题库（同步练习）、精讲视频和2003-2022年04月00910网络经济与企业管理历年真题（真题会持续更新，部分考卷可能会没有答案）。

部分知识点预览

客户分析步骤
①收集客户数据。
②定义和计算终生价值。
③客户投资与利润分析。
④客户分组。
⑤制订相应的客户措施。

客户关系管理的关键技术：
（1）呼叫中心技术
（2）数据仓库
（3）商业智能
（4）Web 的集成管理

企业组织结构的形式经历了：直线线制结构、职能制结构、直线职能制结构、事业部制结构、矩阵型结构和控股型结构。

组织结构扁平化：是指减少管理层次而扩大企业管理幅度，组织结构形态由标准的金字塔型向圆筒型转化。

网络型组织的基本类型：①内部网络②垂直网络③市场间网络④机会网络

影响消费者购买行为的因素：主要受经济、个人、社会、文化及心理因素的影响。①经济因素。②社会、文化因素。③个人因素。④心理因素

目标营销要经历三个阶段：市场细分，选择目标市场，进行市场定位。。

产品组合：是指一个企业生产经营的全部产品的构成和比例关系。

品牌商标在市场营销的作用：①它有利于商品的广告宣传必推销。②它可以维护生产者和经销商的经济利益。③它有助于消费者选购商品，并建立品牌偏好。

网上市场间接调查的工具：⑴利用搜索引擎收集资料；⑵利用公告栏收集资料；⑶利用新闻组收集资料；⑷利用电子邮件收集信息。

虚拟企业的特征：①人力虚拟化②运作弹性化③信息网络化④组织结构动态化⑤并行分布式作业。