2024年浙江选调公务员：面试班哪家好！「国培教育」

你是一名办事大厅的工作人员，某日你的老同学来你所在窗口办理业务，你发现其材料未带齐后未予通过，老同学认为你不讲情面，站在窗口前不肯走，还大吵大闹。此时，你会怎么办？

【答题要点】

一、表明态度

作为办事大厅工作人员，在日常工作中，要遵守工作原则，妥善处理好公事与私事之间的关系。出现这样的情况，有可能是因为我在办理过程中态度过于强硬，让老同学感受到了距离，而他这样的吵闹一方面会影响到其他人员业务的办理，另一方面，办事大厅是脸面，大吵大闹对单位影响也不好，因此我要立即安抚解决。

二、采取措施解决问题

（一）积极劝说，平复情绪

一方面理解其焦急的心情，希望能够尽快办理业务，来回一趟也比较麻烦；如果是我在办理过程中太过生硬，对其表达诚挚歉意。另一方面，希望他能够理解我的工作性质与职责，告知我一定会根据他的情况给出最高效的解决方案。

（二）确认业务内容，分情况处理

1.符合容缺办理机制。再次确认所办理业务是否可以符合容缺办理机制，如果可以的话，迅速帮其进行办理。

2.可线上办理。确认所办业务是否可以在网上自主进行填报办理，如果可以的话，将流程图发给老同学参考，如有需要也可以在下班后进行讲解指导。

3.不满足办理条件。如果确实无法办理，会向其详细介绍所需资料，办理流程；如果离家近的话，可以回家补齐资料，我会在大厅等待为他办理业务。

三、工作启示

这件事也提醒我在工作中需要提前做好告知，注意沟通态度，耐心做好讲解引导，只有这样才能更好完成大厅窗口工作。

，在以后的工作中，要制定考核制度，明确工作职责和工作量，并将完成工作情况与绩效相挂钩，以制度和机制强化管理。

最后也要反思自己，对同事要关心爱护，关注思想觉悟的提升。我也会多和同事沟通交流，发现问题及时解决，维持良好的人际关系，营造良好的工作氛围。