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（一）、在每周团队会议期间，项目经理注意到一名团队成员持续不断地表达一个与项目范围不相符的个人观点，项目经理拒绝搭理这个团队成员。项目经理使用⽤的是哪种冲突解决方法？

A.撤退/回避

B.缓和/包容

C.妥协/调解

D.合作/解决

【答案】：A

【解析】：本题考查知识点：冲突管理。

       题干关键词：拒绝搭理。符合冲突解决方法中撤退/回避的概念：从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。

      需要注意“撤退/回避”和“缓和/包容”的区别，后者是迁就对方，为了缓和双方的关系而牺牲自己的诉求，包容对方。

（二）、在注意到团队内部冲突后，项目经理试图强调团队中的一致意见，忽略不一致的意见来解决冲突。这是以下哪一种冲突解决的技术？

A.妥协/调解

B.包容/缓和

C.合作/问题解决

D.撤退/回避

【答案】：B
【解析】：本题考察知识点：冲突管理。
       题干描述的强调一致意见忽略不一致意见，代表的就是求同存异，是缓和/包容的关键词。缓和/包容:强调一致而非差异；为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要。

（三）、你刚刚被任命为一个全球性项目的项目经理。项目团队将包括来自五个国家、讲五种不同母语的成员。你预计以下哪项将会妨碍团队建设?
A.团队成员之间的母语差异

B.团队成员之间的国家文化差异

C.团队成员过去没有在一起合作过

D.团队成员表现出极强的语言优越感

【答案】：D

【解析】：本题考察知识点：团队建设。

     D是正确答案。虽然每个人都会对自己的语言有优越感，但是不应该在团队中明显地表现出来，否则，就不利于团队合作。语言差异、文化差异和没有合作的经历，如果利用得好，都会有利于团队建设.
 

（四）、根据天气预报，4小时后将有一场大暴风雨。为了防止损坏，项目的一个关键部分必须加以保护。两个项目团队成员对如何保护这个部分争论不休，以至于很可能延误采取保护措施的时间。这种情况下，你应该如何解决他们之间的冲突?

A.深入分析他们之间产生分歧的原因

B.允许他们继续争论，直到达成一致意见

C.命令他们停止争论，并按你的要求采取保护措施

D.请管理层来裁决

【答案】：C

【解析】：本题考察知识点：冲突管理。

      题干关键词：很可能延误采取保护措施的时间。在紧急情况下，你不可能允许他们继续争论，也不可能深入分析争论的原因，更来不及请管理层裁决。你只有使用“强制”的解决办法。

（五）、在你所管理实施的一个项目中，最初识别出包括项目经理在内的共20个项目相关方。现阶段项目进度已经过半，因为项目需要，又确定了另外5个项目相关⽅，请问此时，项目中存在多少条沟通渠道？
A.190

B.195

C.300

D.325

【答案】：C

【解析】：本题考查知识点：沟通渠道。

根据沟通渠道计算公式：N*（N-1）/2 = 25* （25-1）/2=300，故选择C答案。

 

你做对了几个呢