品牌如何培育会员忠诚度？答案都在这里！

会员忠诚度，指的是客户基于对品牌的偏好而经常性重复购买的程度。

在客户消费过程中，由于品牌理念、产品质量、价格优势、服务体验等任一或诸多因素的影响，使客户对企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务。高忠诚度的客户是企业的核心资产。

一、会员忠诚度的价值

1、品牌认可度

会员忠诚度最明显的特征就是对品牌有极强的认可度，这种认可度的前提是得到了优质的体验，无论是产品还是服务，都达到甚至超出了用户的预期。

2、访问频次

随着消费者群体趋向年轻化，用户和品牌之间已经不再是单向奔赴，用户一旦认可某个品牌，便会极大提高对品牌的访问频次，和品牌之间进行高频互动。

3、产品复购率

会员高忠诚度的核心行为特征是极高的产品复购率，对产品产生了极强的依赖，有明显的消费偏好，消费需求一旦产生即会进行购买。

4、生命周期价值

生命周期价值指的是，用户在某个品牌上贡献的总金额。用户对品牌产生忠诚度之后，会同步延长消费生命周期，极高的复购率和极长的生命周期，最终提升用户生命周期价值。

二、如何培育会员忠诚度

简单来说，培养会员忠诚度相当于品牌和用户谈恋爱，从初次相识到建立关系，再到进入长期关系，每一步都需要用心且拿出诚意。

要以用户为核心，分析用户的需求和痛点，拆解用户的成长路径，制定对应的运营策略。

1、初次相识

（1）用户需求分析

要明确目标人群画像，包括用户的基本属性、行为属性、社交属性和消费偏好等，清晰用户的需求和痛点，对目标用户进行触达。

（2）品牌价值提炼

用户的注意力很短，在初次点击/查看品牌/产品相关信息时，如果在几秒内没有获取到感兴趣的信息便会退出。要提炼品牌理念和产品的价值，短时间内抓取用户的注意力，并进行有效引导。

2、建立关系

（1）差异化优势

用户在初次访问的时候，要重点展现产品的差异化优势，体现和其他品牌的不同，做到让用户耳目一新，大部分用户喜欢猎奇，新鲜感才能让用户停留。

（2）低决策成本

用户在初次购买之前都会对比衡量，尤其是新品牌，用户会衡量购买的风险和成本，要设置新用户福利和灵活的退货机制，降低用户决策成本。

3、进入长期关系

（1）会员成长通道

用户和品牌建立长期关系的标志是成为品牌的会员。要上线会员体系，给用户搭建成长通道，会员体系的核心是用户分层，用户贡献值越多，对应的会员等级越高。

（2）会员激励机制

要对会员的行为进行即时激励，包括用户的日常行为和消费行为，行为权重越高，可获取的奖励值越多，引导会员不断提升活跃度和复购率。

（3）个性化运营

要基于会员的消费喜好把会员打上对应的标签，基于不同标签会员的特性和偏好制定个性化运营策略，提升会员购买频次。

（4）高价值权益

基于二八原则，品牌80%的营收是由20%的会员贡献，要给头部高等级会员设置高价值会员权益和服务，提升高等级会员的身份认同感。

（5）强利益捆绑

会员忠诚度提升的核心策略是利益捆绑，做到会员和品牌同呼吸共命运。要基于产品特征设计利益捆绑机制，比如产品分销机制、品牌代言人机制等。

好了，今天的分享就到这里！

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