crm系统对于现代企业的重要意义
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首先，crm可以全面提高企业的经营效率。
它可以扩展到企业渠道的各个方向。它不仅可以整合传统的电话中心和客户组织，还可以结合企业门户网站、网络销售、在线客户服务等电子商务内容，构建动态的企业后端。它还可以逐步渗透到生产、设计、物流配送和人力资源部门，并集成ERP、SCM等系统。资源系统的集成可以实现企业范围之内的信息共享，大大提高业务处理流程的自动化程度和员工的工作能力，使企业的应用更加顺畅，资源的配置更加有效。
第二，crm可以使企业留住老客户，吸引新客户。
一方面，通过客户信息的整合，帮助企业捕捉、跟踪和利用所有客户信息，实现整个企业外部的资源共享，使企业更好地管理销售、服务和客户资源，为客户提供快速、优质的服务。另一方面，客户可以选择他们喜欢的方式与企业沟通。如果方便，他们可以得到信息和得到更好的服务。客户满意度团队的提升可以帮助企业留住更多的老客户，有效吸引姓氏客户。
第三，客户关系管理可以降低企业成本。
特别是在当今信息技术发展的今天，广告成本占企业成本的大部分。客户关系管理有助于企业制定明确的投资计划，避免盲目投入广告费用而达不到预期效果。通过客户关系管理，对产品和客户进行细分，针对不同的客户群投放不同的广告，进行选择性广告投放。此外，还可以根据客户的需求生产个性化产品，降低成本，吸引消费者。
第四，企业可以不断的扩充市场份额
企业可以通过新的商业模式不断拓展市场空间，拓展销售和服务体系，扩大经营活动范围，及时把握新的市场机遇，占领更多的市场份额。
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