确保ETC发行任务稳步进行，酷酷龙加强集团建设，提升服务质量！
2023年已接近尾声，在这一年里，酷酷龙集团全身心投入于ETC的发行任务之中。集团旗下的“高速行ETC”产品，面对市场的重重筛选，已然成为用户使用ETC服务的主要途径之一，并在此基础上构建了成熟完整的服务体系。
伴随着高速行ETC用户基数的不断增大，加之产品整体市场规模的提升，酷酷龙集团已全面扩充储备，从加强用户服务体验、优化ETC业务可持续发展的各项指标着手，保证ETC发行任务稳步进行。
一、扩充集团储备能力
为更好满足ETC业务本身和用户的需求，加强资源调配能力及客户服务水平，酷酷龙集团做出以下几点优化：
1.持续扩大市场份额，进一步提升集团在行业中的站位；
2.加强技术的研发与创新，提供更加成熟完善的服务系统；
3.加强人才储备及培养，满足集团快速发展需求；
4.积极开拓ETC市场业务，扩大集团市场份额。
这次扩充标志着酷酷龙集团进入了一个新的发展阶段，为用户提供更加优质的服务，将集团的社会责任进一步实现。
二、提供优质客户服务
ETC行业并不是一个传统的商业行为，而是一个民生行为；因此，售后、客服必然是重中之重。酷酷龙集团客服始终以“为客户提供优质服务”为理念，落实“421法则”，4部曲、2小时、1结果：
4部曲：给客户及时的反馈、了解客户诉求、解决用户诉求、电话客服进线回访。
2小时：在整个服务的过程中，规定时效不能超过2小时，必须在2小时快速解决客户的需求。
1结果：最终处理结果必须让客户满意。
每位新入职的客服员工，均进行3天的系统化业务培训以及1天的服务质量考核，考核达标后方可上岗工作。客服实行三班制，24小时服务，全年无休。
为保障服务质量，优化客户体验，集团每位客服需做到电话3s内响应、线上30s内回复。客服配比在1:2000的基础上，做到快速响应每一位客户。目前，集团已完成三大客服基地、千平米办公场地的扩充，致力于为客户提供优质的服务。
三、车主服务平台“高速行ETC”
为进一步加强ETC用户体验，打造出一个实实在在的车主服务平台。酷酷龙集团技术团队自主研发的“高速行ETC”APP全方位优化，更新内容涵盖多种实用性功能，让用户使用起来更加便捷、体验更加舒适。
1.服务页面全新升级。经前期用户意见反馈的收集整理，集团对市面上各类APP页面用户满意度进行调研后对APP服务页进行升级，升级后的页面排版更加合理、重点内容更加清晰明了；
2.ETC快速申办升级。用户通过“高速行ETC”APP申办ETC时间、步骤大大缩短，现在只需要三分钟，即可享受全国高速通行95折优惠；
3.新增实用功能。高速行用户可享受全国优惠洗车、优惠加油、优惠打车，全国免费旅游等，并提供了一系列的车主服务；APP还为用户提供了电商购物、交通出行、美食餐饮、酒店住宿等尊享服务。
4.新增便民功能。“高速行ETC”APP首页新增天气预报、新闻资讯、等板块，用户进入首页即可第一时间查看出行天气，了解当前最新、最热的时事资讯。
高速行ETC-APP页面
“高速行ETC”致力于为用户打造实实在在的车主服务平台，“高速行ETC”App不仅能提升用户体验，还可以为用户的日常生活带来更多的方便和快捷。
