英雄联盟的商业模式和理念，做最好的游戏/氪金让人快乐

英雄联盟国服是在2011年正式上线，而英雄联盟美服则是在2009年上线，当时的拳头游戏还是一个小型工作室，并没有对未来进行太多的规划。实际上，这家公司成立于2006年9月，两个联合创始人都并非游戏行业的从业者，只是对于MOBA游戏产生巨大兴趣，想要制作一款有趣的独立MOBA游戏。但在早年寻找投资者时，拳头游戏遇到了难题，主要是商业模式方面。

当时的很多游戏是装在纸质盒子里，玩家购买游戏盒后通过光盘来安装游戏，然后在电脑上进行玩耍，之后就会等待扩展或者明年的新版本。拳头游戏认为这个商业模式不合适拳头游戏，他们想要一种每隔几周就进行更新和改善的游戏体验，而非每年发布一次大型版本更新。这个想法并没有得到很多人的认同，但腾讯对这家公司进行了投资，认可英雄联盟不作为买断游戏的理念。

在研究了各种商业模式的利弊后，拳头游戏决定将英雄联盟定义为免费游戏，可以直接在网络上下载进行游玩。当然，他们也提供了一个盒装版本，但只在游戏早期时进行了小范围发布。自从2009年以后，英雄联盟发生了巨大变化，拳头游戏也不再是小作坊，但导致他们作出最初商业模式决策的指导原则依然没有改变。即使在拳头游戏被收购后，他们也保持了4个核心价值观。

1-制作一款出色的游戏，这个目标高于一切。
2-即使你不在游戏中花费任何钱，也能够成为世界上最强的玩家。
3-游戏不会强迫玩家消费，而是玩家因为想花钱所以主动消费。
4-开发团队会不断进步和改善。

拳头游戏在2017年1月公布了以上的4个价值观原则，而在将近7年后，他们在12月12日发布了开发者播客，讲述了英雄联盟如今的商业模式。毕竟，拳头游戏在过去几年收到了很多反馈，玩家认为他们的部分决策，没有上述原则的支持，并非是游戏开发者的首要行事标准。拳头游戏针对这方面作出回应，表示他们的商业模式随着英雄联盟本身，以及玩家社区进行了成长。

以下的内容比较长，先提供一个懒人版。
1-拳头游戏的最高原则，依然是想做出好的游戏。
2-游戏的获胜秘诀是提高游戏技巧，而不是氪金就能胜利。
3-游戏内的消费理应能为玩家带来快乐。
4-玩家从游戏中得到的东西，能够反映玩家重视的价值。

首先是第一点。拳头游戏想将英雄联盟打造成，能够经历起数十年时间考验，世界级的传奇游戏。他们的野心非常大，不只是成为PC游戏的龙头，也想让英雄联盟带动的电竞产业走在最前面。因此，英雄联盟不只是一款游戏，而是他们努力深耕和成长的IP，这个影响力足以跨界到音乐和影视领域，热情的粉丝们更是将他们对于英雄联盟的爱，拓展到COS圈和衍生动作上。这一切都是因为玩家的积极支持才产生，拳头游戏才能创造出令人难忘的体验。

第二点是老生常谈的话题，英雄联盟的核心是竞技和精通。只要玩家愿意花费时间玩游戏，所有的英雄都能够在游戏内免费解锁，即使你不花费一分钱，也能够成为顶级的玩家。在2017年的开发者博客中，拳头游戏提及符文和英雄不会成为氪金玩家的优势，因为他们认为这两种游戏物品都很容易入手，即使没有全符文或者全英雄，也不至于影响到游戏的公平性。自那以后，他们淘汰了旧版符文，英雄的价格也下降了，并且增加更多免费解锁英雄的渠道。

不管玩家拥有哪些英雄，对局的输赢取决于你如何玩好手中的英雄。拳头游戏依然坚持这个原则，任何可购买的饰品都不会带来游戏优势，英雄皮肤不会增加技能范围，也不会增加技能伤害。但拳头游戏也知道先前推出的几款皮肤，确实影响到玩法强袭度，他们会在2024年花费时间进行修复，比如目前正在处理的神龙至尊李青皮肤。英雄联盟中也有很多零氪党，所以拳头游戏认为玩家是否氪金不应该影响游戏体验，他们无意让英雄联盟变成付费至上的游戏。

这就引申出第三点，游戏内的消费应该为玩家带来快乐。英雄联盟的盈利方式是定期发布各种酷炫的纯装饰道具，拳头游戏希望玩家能够适当消费，购买自己喜欢的饰品。他们的理念是如果玩家在英雄联盟中消费，这些购买的商品理应能为玩家带来快乐，即使几个月后回头看也不后悔。但他们无法保证商品定价能够让玩家永远满意，因为每个人对于氪金的负担不同，这取决于每个人的消费能力，有些人要少下几次饭馆才能买一套心仪的皮肤，拳头游戏知道这并非是小钱。但如果玩家有能力购买这些饰品，你获得的内容应该能让你觉得这笔钱花得很值。

战利品机制也是秉承着相同原则进行设计的，玩家购买的每个宝箱、胶囊或者法球，都会带来符合其价值的内容。如果玩家完成了全部的奖励任务，你从通行证中获得的内容总价值，肯定会超过实际购买的价格。如果玩家有时候人品爆发，就能一发入魂拿到梦幻级别的奖励，但运气再差的时候也不至于让你觉得花了冤枉钱。对于无法直接标明价格的商品，拳头游戏一定会标明有可能的最大消费上限。

对于愿意在英雄联盟中氪金的玩家，拳头游戏会提供针对购买行为的安全防护措施，游戏中有强大的防护机制避免玩家意外消费。拳头游戏无意设下陷阱，让玩家在不知情的状态下进行消费。战利品系列有每日购买上限，避免玩家上头进行不理性的消费。被盗号的玩家如果你在消费后未使用该道具，拳头游戏是有开放申请退费的渠道，他们不想进行强迫性的推销。外服每年是有一次退款机会，玩家购买了商品后不满意可以退款，他们希望玩家在游戏中花的每分钱都理应觉得值回票价。

最后则是玩家从英雄联盟中得到的东西和自身价值观。每个英雄联盟玩家注重的事情不同，所以会将各自的时间和金钱，投资在自己重视的价值上。玩家在意哪些元素，拳头游戏就会努力在这些方面创造意义。很多玩家对于英雄联盟持有的情感，已经随着时间发生改变。有些玩家从攒钱买皮肤的学生年代，变成了成家立业的大人，在十几年间经历了不同的人生阶段，游戏对于玩家的意义也会发生转变。

作为游戏开发商，拳头游戏想努力做好游戏，即使玩家期待能从游戏中获得的东西，已经随着时间发生改变，但这款游戏依然值得人们用心去玩。比如有些皮肤只能在排位赛中打到特定段位后才能获得，这是激励那些热爱竞技的玩家。但对于那些不喜欢打排位赛的群体，拳头游戏也会推出其他内容，专门奖励专心玩好其他英雄的玩家。

接下来要谈论的是英雄联盟的全新商业模式，英雄联盟商业与洞察负责人Drew Levin，本周分享了5个重点。

第一个是投入时间，拳头游戏想奖励那些长期支持英雄联盟的玩家，之前是通过金币、符文和英雄作为奖励，现在还会赠送皮肤碎片、表情、头像、神话精萃等道具。除此之外，官方设计了很多系统，包括玩家等级、活动任务、赛事内容，专门奖励那些长时间玩游戏的玩家。通行证系统则是奖励那些愿意用金钱换取时间，充分把握活动的玩家。游戏内的货币和机制可能会随着时间进行改动，但官方无论如何都会让玩家，乐于花费时间来玩游戏。

第二个是竞技动力，英雄联盟是一个主打竞技的模式，他们认为排位赛的限定皮肤设计得不错，这是为喜欢竞技的玩家量身打造的游戏奖励。尤其现在英雄联盟每年变成多个赛段后，玩家能够从排位赛中获得更多赛季奖励皮肤，2024年的排位赛奖励会在后续公布。

第三个是奖励老玩家。某些限定时间内的奖励，是玩家炫耀自己资历的最佳选择，这种事情有利有弊，毕竟新玩家会觉得自己被排挤了。比如粉色萝莉崔丝塔娜皮肤之所以稀有，是因为这款皮肤在国服不能随便买到，代表了你很早就开始玩英雄联盟。拳头游戏一直很犹疑，是否要通过这种方式奖励老玩家，除了传统的排位赛皮肤，他们很少有其他值得纪念的重大时刻，所以很难设计出为了庆祝某个时间才推出的限时奖励。

最近的一个这种限时奖励，是2019年的十周年安妮皮肤和2021年的双城之战宣传皮肤。对于喜欢打排位赛的玩家，拳头游戏能够通过战争系列皮肤来嘉奖他们。但那些不喜欢打排位赛的老玩家，却没有足够证明他们在游戏内努力多年的特定奖励。拳头游戏正在研究可行的办法，但他们无法立即为这个问题提供解决方案。

第四个是专精玩家。拳头游戏认为不只是老玩家应该得到嘉奖，那些对于特定英雄持有坚定信仰的专精玩家，也应该受到表扬。他们清楚目前的英雄专精系统需要改善，打算在2024年推出升级，来奖励这些努力玩好某个英雄的玩家。

第五个是精品皮肤。这是英雄联盟近年争议最大的话题，尤其是今年。英雄联盟的大部分付费道具都保持较低的定价，这个商品定位是不会改变，但他们也承认神话级皮肤推出得比较突然，没有向玩家进行好好解释。为了奖励那些花时间玩游戏的玩家，拳头游戏会尽量避免提供只能靠氪金买到的皮肤，比如至臻K/DA卡莎和至臻K/DA阿卡丽，之前是需要花费很多时间或者金钱才能解锁，现在玩家只需要完成普通活动，就能够获得至臻系列皮肤。

他们让至臻系列皮肤更容易获得，现在大家在游戏中也很容易看到至臻皮肤。但这就导致愿意氪金的养服大佬，缺乏能够让自己在皮肤方面脱颖而出的精品皮肤。因此，暗星绝杀烬和突破极限艾克这种神话级别的炫彩皮肤，其实就是为这些玩家推出的。话虽如此，1200元的皮肤价值不可能是120元皮肤的十倍，如果皮肤团队为神话级皮肤增加10倍特效，那玩法清晰度肯定崩溃了，但皮肤团队会认真对待这类皮肤的精致度和特殊度。

拳头游戏承认暗星绝杀烬皮肤让玩家失望了，他们认为减少皮肤的精致度和特殊度，能够让无法负担起这个氪金幅度的玩家觉得比较能接受，但结果证明这是搬石头砸了脚，重氪买了这些皮肤的玩家也不满意。鉴于玩家对于这款烬皮肤的反馈不好，所以在突破极限艾克皮肤开发到一半时，皮肤团队改变方向，紧急升级了艾克皮肤的特效。因此，拳头游戏会继续调整这方面的商品，让喜欢氪金买精品皮肤的玩家感到满意。

他们会确保精品皮肤保持高质量水平，并且会调整一年内推出这种商品的频率和数量。因为官方知道大部分玩家无法或者不想靠购买皮肤来炫富，所以他们会将精品皮肤的数量控制在低水平，让玩家将更多时间投资在游戏内，专注于获得低价位的内容。可以自由选择是否购买高品质饰品，只是整个消费曲线的一环，拳头游戏并不会只注重这种高端商品。除了高价的皮肤，消费曲线会完整包括各种价格适中的内容，以及完全免费的赠品。

对于即将到来的2024年，拳头游戏主要是从以上几个方面入手，他们会继续和英雄联盟成长进步，未来推出新功能和改动时，会好好说明是基于商业模式的那些方面，设计了这些新内容。总体来说，拳头游戏的商业决策方向，和几年前没有太大的不同；没有氪金的玩家依然可以享受游戏，并且成为世界顶级的玩家；但如果是氪金支持的玩家，他们会倾尽全力让这次消费令人满意。

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