六西格玛项目：知彼知己，百战不殆！

孙子兵法：「知彼知己，百战不殆。」若能清楚了解现况,则不致将自己置于危险之境, 故进行六西格玛项目,首重觉察力(awareness),觉察力是「相关资讯的高质量输入」,它包含关注焦点、聚精会神、了解等级。如果我们仔细回想Define 、Measure与 Analyze阶段的运作,我们会赫然发现,它的整个设计都是在帮助项目成员去更清楚觉查问题的状况与影响原因,例如：

我们为何要做这个项目?—觉察出组织的需求是甚么?能否标示出特定需求?该需求有多紧迫?我们的目标在哪里…

我们的现况过程如何?—清楚认知甚么过程会影响结果?过程中有哪些不合理之处?过程中有多少的改善机会…

项目范围界定—哪些现象造成最终的结果?这些现象有多严重?...

效益估计---这个问题让客户损失多少?客户如何衡量这个损失?...

团队组成---谁(哪些部门)会影响项目运作? -谁(哪些部门)会受到项目运作的影响?他们是如何影响项目(或被项目影响)?....

测量系统研究:客户的需求是如何备衡量的?我们如何获得该数据?我们所获得的数据数据真实性够吗?可信度有几级?...

过程能力研究---目前的现况有无受到一些特殊因素所影响(有无特殊原因)?该特殊因素出现在哪些情境?该因素对现况的冲击有多大?...

因果探索---在哪个流程中?发生什么事情?造成结果的变异?我们观察到甚么现象让我们觉得它是影响因素?这些影响因素能帮我们达到目标吗?

换言之,整个Define 、Measure与 Analyze阶段的设计,就是一个问题探索之旅,这个旅程是为了帮助项目成员由大而小的逐步认清问题的现象,而一般常看到的误谬就是,辅导者非常热心的告之项目成员,这要写甚么?那要写甚么?殊不知,这正好扼杀了项目成员的探索机会.身为辅导者的我们,要学习教练出色的觉察力.