券商龙头x沃丰科技：Udesk在线客服实现“两优两升两降”

数字化转型发展趋势风靡证券界，AI人工智能技术成为数字化劳动力正逐渐被运用于众多需求场景中，“它们”可以“读懂文字、听懂语言、做懂业务”，突破了人与机器之间的界限，能够独立或者配合自然人完成业务工作，完美实现人机耦合，达成了“两优两升两降”的目标，即优化工作流程、优化人才体系、提高工作效率、提高用户体验、降低操作风险、降低人力成本，成为企业数字化变革有力抓手。

某世界五百强：客服少，流量大，如何解决？

近年来，数字政策的不断深入，促使金融领域加大数字化建设投入。与沃丰科技的合作的一家世界五百强综合性证券公司，多年来一直致力于创新和发展，积极推进数字化转型。公司先后开发了多个电子化交易平台，作为国内证券行业的佼佼者，该公司的数字化进程正在加速推进。今年是该公司与沃丰科技合作的第三个年头，在此之前，该公司的客户服务面临客服效率低、运营成本高、人员瓶颈严重，以及客户满意度不高的问题，公司希望能够通过一种创新的解决方案改善这些问题，提高客服工作效率，减少成本开支，并提升客户的满意度。

此前，该公司使用传统的电话咨询方式：咨询量高、客服人员压力大、处理效率低下，也无法满足客户日益增长的需求。此外，客户办理业务还需要繁琐的身份认证程序，影响客户满意度。因此，公司需要一个可以支持即时通讯、一对多会话、可以间接交谈的在线客服工具，用于分流客户在电话方面的咨询量，快速响应客户的咨询。

沃丰科技：Udesk在线客服人机耦合效率更高

经过多方调研分析比较，最后这家国内头部证券公司相关部门决定，选择沃丰科技Udesk在线客服系统，实时对接客户多渠道咨询，简化客户服务流程。

构建综合咨询服务系统：Udesk允许客户通过该公司的服务平台直接发起即时咨询，而后台的客服人员可以实时处理客户业务。这种方式不仅可以节约运营成本，缓解人员瓶颈，还构建了一个快速响应、实时咨询和高并发对话的综合咨询服务体系，从而提高了客户日常咨询的服务满意度。

简化客户业务流程：Udesk在线客服系统替代传统的电话咨询方式，提供更高效的在线客户服务，同时简化了客户办理业务的流程，提升了客户的体验。此外，Udesk在线客服系统的用户界面友好，易于操作，适应公司的业务需求，并提供了丰富的功能和定制化选项。03世界五百强：看重技术，更看重态度

在帮助这家国内头部公司搭建Udesk在线客服系统之前，沃丰科技公司进行了充分的准备工作。专业的Udesk团队与公司技术部门进行了沟通，了解系统功能和实施流程。随后，安排了培训和知识传递，确保所有客服人员都能够熟练使用系统。

最后，沃丰科技团队与该公司合作，进行了系统的部署和配置，确保系统能够顺利运行。自从上线了Udesk在线客服系统以来，该公司取得了显著的成果。

1.提高咨询效率每天的电话咨询量持续下降，而在线客服会话数持续上升。目前，在线客服咨询量超过总体客服量的40%，并且持续增长。

2.提高客服效能客服人员的工作效能也得到了提升，以前每天只能接几百个电话，导致很多客户电话无法呼入。现在不仅能够接待几百个电话，还可以处理几百个在线咨询。

3.提高客户体验通过Udesk在线客服系统，客户能够随时在办理业务时通过系统找到客服人员进行咨询，不再需要繁琐的身份认证程序，大大提升了客户的体验。该公司的客户对于全新的在线客服系统非常满意。

有用户表示：在过去，通过电话咨询时经常遇到打不进去或者等待时间过长的情况，而现在通过在线咨询，问题能够及时得到解答。Udesk在线客服系统的简单易用性和丰富的功能，也帮助客服更好地管理客户咨询和提供优质的服务。

通过引入Udesk在线客服系统，这家世界五百强公司成功解决了当前面临的问题，提高了客户日常咨询的满意度，为客户提供了闭环一条龙服务。下一步，该公司将继续推进AI人工智能机器人项目，实现与沃丰科技长期共赢成长，提高服务质效。