家长说：试听课去不了，教育课程顾问怎么解答

家长说：“今天试听课，没时间去了…”

课程顾问：“……”

最初，与家长沟通好的试听课临时被家长放鸽子！我相信教育课程顾问都遇到过这种情况。

🌸情况一：忘记时间

解决办法：

👉1.文字确认

做课程顾问时，无论是电话、面对面咨询，还是微信与家长沟通的试听时间，在沟通完都会以文字的形式向家长展示试听的具体时间段。这种直观的文字展示可以刺激家长的记忆神经，加深他们的印象。

以微信、短信为例：

课程顾问：“xx妈妈，xxx(机构名)体验课的时间，帮您安排在周六/日上午10:00-11:00。请提前安排时间。届时，我们将提前一天提醒您，如果您在此期间有任何疑问，请随时联系我们，周六/日见面。”

❤️❤️❤️（技巧：同时，通知家长，我们将提前一天再次提醒家长，为下一次提醒做铺垫。）

👉2.显性提醒（电话、微信或短信）

因为，在预约试听课之前，已经做了伏笔，所以，提前一天打电话或信息提醒家人就好。

短信提醒参考话术：

课程顾问：“XX妈妈，提醒您明天上午10:00-11:00，记得参加XXX（机构名称）体验课程。以下是校园定位的参考（家长已经上过门的，无需发送定位）。明天见。”

👉3.隐性提醒（朋友圈）

在安排试听课程的当天，朋友圈肯定会更新。朋友圈的内容可以与机构和课程相关。目的是让家长看到朋友圈的信息，从而从侧面提醒家长

（注：侧面提醒只能起到辅助提醒的作用，不能100%保证家长看到朋友圈的信息。因此，提前一对一提醒家长至关重要）

👉4. 利诱，增加时间观念

参与试听，可获得xxx试听礼。

如，家长带孩子上门咨询，课程顾问可以在孩子面前告诉孩子，参加体验课可以得到xxx礼物。有时，礼物可以吸引孩子的兴趣，提高他们在课堂上的热情，然后提高他们的时间概念。

原则上，先提高上门率，再提高转化率。

在早期阶段，课程顾问可以通过改进提醒服务来降低家长因为忘记时间而放鸽子的机会。因此，对于那些仍然忘记时间的家长，课程顾问应该保持积极的服务态度，并迅速与家长重新约定其他时间。例如，早上试听的家长忘记了时间，下午立即与家长重新约定，原则是不要放弃任何家长

❤️❤️参考话术：

“没关系的，XX妈妈，下午14:00这个时段，也可以安排体验课程，我帮您改到这个时候，您看方便吗？”

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