会话存档：全面记录销售对话，从源头防范违规行为

在与客户进行沟通时，很多企业员工会出现一系列问题。其中包括：通过微信私下交易订单、索要回扣或红包、贪污公款、辱骂或怠慢客户、离职带走客户等。这些问题严重影响了企业的利益和形象。为了彻底解决这些问题，最有效的方法就是将客户对接转到企业微信平台上。

对于大多数企业管理员而言，“销售质检”功能非常重要。因此，在这里我们详细介绍如何通过企业微信的会话存档系统来“根治”上述销售行为问题。

一、微信会话存档：实时查看员工对话

通过会话存档系统，企业可以更全面地保留和监测销售的会话信息，包括内部员工、外部客户以及微信群聊。系统不仅可以监管到文字类的对话信息，还能监管图片、语音、文件以及撤回的信息。而且，企业可以根据时间、员工、客户、标签以及会话内容场景查看对话内容。

直接查看对话内容可以帮助销售管理掌握销售跟进过程，提高质检效率，并降低质检成本。此外，通过这种方式，即可避免违规员工对会话内容进行“二次加工”，从而还原会话真相。

在销售过程中，客户删除好友的情况时常发生。但是，企业微信和个人微信一样，无法检测单方面将自己从好友列表中移除的情况。这个时候，会话存档的敏感动作提示功能就显得尤为重要了。它可以帮助销售人员在第一时间得知哪个客户将他们删除了，以便于进行后续补救或者判断该客户是否有需求，是否需要采取进一步行动。

此外，有些销售人员也会主动删除自己的好友。其原因包括离职不想留下联系方式、与客户发生争执、被客户追问等。但有些销售人员之所以删除好友，是因为他们违反了公司的行为准则。这个时候，销售主管可以通过会话存档系统中的敏感动作提示功能发现这一问题，并及时进行修正，从而降低对企业利益的损失，并对销售人员进行问责。

最后，还有一个非常强大的功能——超时未回复提醒。这个功能可用于单聊和群聊。企业可以根据销售情况制定超时回复的相关规则，这样一来，一方面可以督促销售人员时刻掌握群动态，另一方面也可以为销售管理提供考核依据，帮助他们更好地管理那些负责群运营的销售人员。

三、微信敏感词设置和统计：客观监控、提高效率

企业可以通过企业微信后台自定义敏感词设置。销售管理人员可以直接在后台查看敏感词的命中数据以及与命中敏感词相关的销售情况，无需一个个聊天记录进行排查，从而提高了工作效率并降低了质检成本。以一家在线教育机构为例，不同的销售阶段会涉及到不同的销售场景，并且每个销售场景都可能存在易违规的语言和动作。

例如，在报考阶段，为了吸引和引导学员报名，许多销售会发出“空头支票”并承诺达到某些销售效果。这已经触犯了违规条件，并命中了敏感词。

对于企业来说，敏感词是销售质检的重要环节，因此必须根据实际场景进行分类和归纳，才能确保质检的全面性和客观性。企业微信结合企业微信会话存档功能，可以在一定程度上杜绝销售违规行为。销售管理可以更加客观、规范、全面和实时地查看不同阶段的销售情况，并将数据可视化，从而更直接地了解每个阶段的转化情况。

这样一来，质检效率更高，不会错过任何违规行为，并且能够在错误的行为产生之前及时发现并修正，从而保证企业形象和利益不受影响。