欧莱雅就虚假宣传道歉，因没盖公章引争议，多次因涉虚假宣传被罚

双十一后，消费者们等待的不仅是派送中的商品，还有一波接着一波的维权。

李佳琦与薇娅，两个人同属当下顶流网红，直播带货吸金能力更是令所有人叹为观止！毫不客气地说他们其中一人一场直播带货的收入，普通人奋斗一辈子都难以达到他们的高度。

然而，没想到近日这两大顶流，居然联手硬扛国际大牌欧莱雅，并双双发声暂停和该品牌任何形式的合作。

据了解，此前，有消费者投诉称，号称年度最低价，买20片到手50片的欧莱雅面膜，在李佳琦和薇娅双十一直播间预售要429元。而早在11月1日-3日期间，在欧莱雅官方淘宝直播间，同样的商品最低价却卖出了257.7元的价格。

因此，网友们纷纷质疑欧莱雅此次在李佳琦和薇娅直播间打出「年度最低价」，将涉及虚假宣传。于是网络上出现了许多对巴黎欧莱雅面膜差价大的投诉，据统计已经有相关这方面的投诉达到1万3千多单。还有网友称，如果知道之后会有「999-200」的优惠券发放，可能不会考虑在主播的直播间下单。

而针对网友们的质疑，两大顶流主播纷纷发声明质问欧莱雅，并需要对方提出解决方案。于是便出现了文章开头的那些声明，在此事未得到圆满解决之前，李佳琦和薇娅双方都不会和欧莱雅方有任何形式的合作。可以说，李佳琦薇娅的这些声明，是直接「封杀」了欧莱雅。在现在直播带货为主流的时代，如果被这么两大顶流封杀的话，那么这个品牌带来的影响也是不可预估的。

或许正因为如此，在李佳琦薇娅双双发声「封杀令」之后，欧莱雅品牌方连夜就此事发声道歉。

巴黎欧莱雅通过企业官微发布说明称，在收到消费者相关反馈后，第一时间成立了事件专项小组，与政府相关部门一起积极了解，澄清并处理消费者的相关问询和需求。对于薇娅和李佳琦对此事件的建议，欧莱雅表示将在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。

声明中，巴黎欧莱雅解释了差价产生原因，称部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。

不过，很明显，欧莱雅的这个连个公章都没有的道歉是不服众的。不管用哪种方式，都在证明着此次号称「年底最低价」是不符合实情的。所以，与其这么苍白无力的解释，还不如拿出让大家都满意的解决方案出来。不然，时间拖得越久，对于欧莱雅这样的大品牌来说，带来的损失也将是越大的。

其实，欧莱雅涉及虚假宣传已经并非首次。早在2019年，该品牌就曾因为虚构使用商品的效果，而被重庆市江北区市场监督管理局作出行政处罚，责令该品牌停止违法行为，并还处罚款20万元。而在此次处罚前半个月，欧莱雅还因违反《广告法》被处罚133万余元。

此外，欧莱雅还因为发布虚假广告以及虚假宣传分别在2019年8月、2017年6月和2016年9月，被上海静安区市场监管局、上海徐汇区市场监管局和上海浦东新区市场监管局处罚10万到20万元不等。由此可见，欧莱雅在虚假宣传这方面还真的是「惯犯」了。

并且让人觉得搞笑的是，早前有网友前往该品牌的旗舰店咨询此次的差价事宜时，该品牌的客服居然对消费者这样回复「李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已。根本不能退差价。」不知道这客服这样回复有没有得到上头的认可呢？不过，现这已经不重要了，重要的是他们怎么去解决此事。

不过，总的来说，如果不是李佳琦薇娅双双向欧莱雅方逼宫施压，相信该品牌也不会这么快就出来道歉，称要拿出解决方案来解决此事。所以，现在虽然带货主播很多，但想要做大做强，就一定要做个对消费者负责的带货主播。不然，水能载舟亦能覆舟。