国泰航空：前有毛毯事件，后有咖啡事件
2023年7月19日，某乘客搭乘国泰航空CX986香港飞往成都，座位为后排。
在安全指示灯熄灭，乘务员第一次推动餐车和水车发放饮食时，该乘客第一次索要咖啡，被告知稍后提供，认为其未准备咖啡，因此耐心等待第二次发放；当乘务员第二次单独推动水车发放饮料时，注意到餐车上有热饮杯，但却直接遭受忽略并未提供；在第三次向乘务员索要咖啡时，其告知安全指示灯亮起，飞机虽无明显颠簸，仍拒绝提供咖啡。
鉴于该乘客多次乘坐国泰航空CX987、CX986等航程的经历，指示灯亮起但飞机并无颠簸时，也曾提供热饮服务；加之本次飞行安全指示灯熄灭时，亦曾两次拒绝提供。于是向乘务员提出疑问，她表示让客舱经理前来沟通。
随后，客舱经理转移矛盾，告知其他航线在亮灯时提供热饮属于违规，应让本人对其它航线进行投诉，而不应找她索要咖啡，而未对两次安全指示灯熄灭时，仍拒绝提供咖啡做出任何抱歉，遂离开。其未给出任何解决办法，而是一脸无所谓，毫不顾忌乘客感受。此后该需求直至落地停稳10分钟后仍未得到解决。
该客舱经理全程推卸责任，所讲极其敷衍，缺乏语言专业性和基本问题处理能力，无任何道歉和解决办法。与其在客舱广播中用普通话所讲“谨代表国泰航空和全体机组向各位旅客表示欢迎”严重不符，第一：本人未感受到她对旅客的尊重和欢迎，第二：本人认为她的言行完全不具备代表公司和机组成员的资格。若发生危险，该客舱经理仍以此敷衍、自私、非专业的态度处理问题，乘客的安全将毫无保证。（注：该乘客全程说普通话，空乘也都会说普通话）
因涉及境外出发的航线，大陆民航局无法受理；且香港民航处无投诉通道。
目前，国泰航空已对该事件展开调查。
