熊孩子出没！百年画作被损坏后谁来赔？

【面试试题】

在一个拍卖会预展上，一个小孩弄坏了一幅百年前的画作，监护人拒不承认，作为展览的负责人，你会怎么办？（2019年6月29日上午陕西省考安康市面试题第三题）

【什么情况】

-熊孩本孩-

这小孩妥妥的熊孩子本孩啊！

画展岂是你能撒野的地方，

你闯祸了，知道吗？

等着回去挨板子吧！

-破损的名画-

百年前的名画，

不是齐白石就是张大千吧，

把这小孩卖了赔得起吗？

不把这家长搞定就没法交差了！

-背后的熊家长-

每个熊孩子背后都有一个熊家长，

这句话真不假，

还想抵赖，

早点干嘛去了？

现在知道摊上大事了!

【咋整呢】

1. 制服“熊大”

有监控在，这对亲子熊肯定是跑不掉的，关键在于如何减少“熊大”的激烈反抗。他无非觉得摊上大事想抵赖，那我们就得告诉他，名画都是上了保险的，而且破损也是可以修复的，他需要承担的费用其实远低于这幅画的价值，这样他会放松许多，也就更愿意配合我们的工作了。

2. 协商解决

熊大愿意配合，后面的事就好办了。跟名画的主人、保险公司、评估专家、修复师和熊家长多方协调，修复名画，协商赔偿。

3. 杜绝发生

吃一堑，长一智，今后一定把防熊孩子的设施做到位，什么隔离栏、玻璃罩、警示标语通通用上，彻底防止熊孩儿撒野！

【参考解析】

画展作品被损毁关乎画作所有者和我们单位的切身利益，而处理不当又可能导致和该家长的冲突升级，因此作为展览负责人，我要保持冷静，沉着解决。

首先，要耐心沟通，说服家长。我会用平和的语气，与孩子的监护人展开沟通。对于此事，他确实是要承担责任的，现场有许多目击者，而且我们所有的画展区域都有监控记录。对于他的担忧和顾虑，我也会表示理解，告知他名贵的拍卖品都有保险，而且一般来说破损也可以修复，他需要承担的费用其实远低于这幅画的价值。如果他确实认为孩子没有破坏该作品，我也会与这位监护人一起查看监控录像，还原当时真实情况，同时积极寻找其他的人证物证，让该家长接受事实。

其次，要多方协调，协商解决。我会对该画进行拍照、录像，并通知到画作的拥有者，对他表达歉意的同时，告知其当前的状况。之后，协调鉴定专家、画作修复师进行鉴定，如果能够修复，则尽可能地修复画作，把损失降到最低；如果不能修复，也要鉴定损失，根据该幅画的价值及损害程度，依照规定和保险公司协商，确定理赔比例。最后，将赔偿通知书交予该家长手中，并提醒他今后一定要看管和教育好自己的小孩。

在今后举办类似活动时，我们一方面要做好拍卖品的保护措施，通过设置隔离区、警戒线，或者安装玻璃罩的形式，最大程度的保护展品的安全；另一方面，也要告知前来参观的家长，注意看管好携带儿童，避免再次出现类似情况。