scrm管理系统对B2B企业在不同场景中的帮助

在从“以产品为中心”向“以顾客为中心”的今天的变化，不管是什么B2C还是B2B企业都需要与客户一起实现“连接”增加企业获取客户的渠道，赋能销售(导购)，提升服务体验，以销定产，实现精益经营和闭环管理。而scrm管理系统的Social该属性为企业连接客户和渠道提供了便利。

但在实际情况下，B2B企业和B2C因scrm管理系统关注点也不一样。B2C业务（比如快消品）订单金额相对较低、决策链短、服务角色单一。服务B2C企业的scrm管理系统玩家更注重不同场景下的营销“玩法”比如通过活码裂变、促销活动推广、会员制度快速建设、标准建设等scrm管理系统产品可以满足大多数客户的需求。相比之下，B2B业务场景比较复杂(如工程设备)一般具有订单量高、决策链长、跨部门服务客户等特点。scrm管理系统社会协作能力贯穿于营销、销售和服务的整个过程，帮助企业管理业务流程，而不仅仅是应用于营销端本质上需要具备扎实的CRM功力。

点镜scrm管理系统集成了社交网络和移动互联网技术CRM，从一开始就有Social企业微营销模块是在早期营销云中推出的。点镜scrm管理系统是CRM插上了Social翅膀，重点还在CRM的能力上。

点镜scrm管理系统作为企业微信服务商，scrm管理系统产品深度整合企业微信，充分发挥企业微信的连接能力和点镜能力CRM能力。点镜scrm管理系统的开放性和灵活性可以满足企业的定制需求，更适合B2B企业的scrm管理系统。

让我们通过以下三个典型B2B企业经营场景，看企业微信点镜scrm管理系统如何帮助B2B企业与客户有着深厚的联系，从而与客户有着深厚的联系CRM能够满足客户业务的个性化需求。

场景1：企业销售线索跟进

业务痛点：

大型B2B企业的线索清理部门或商机管理部门每天都会收到大量的销售线索，快速识别和跟踪线索，挖掘客户需求，并在规定时间内将筛选出的有效线索发送给销售部门进行持续转换。

在线索清洗过程中，一线客户服务人员在与客户的在线沟通中没有形成统一的话术，在回复过程中存在话术差异，导致客户服务体验不统一；

营销材料往往需要从客户服务系统外找到，然后发送给客户，时间长，服务体验差，导致客户流失增加。

业务挑战：

如何在短时间内完成大量的线索跟进，提高线索跟进效率和服务响应速度已经成为B2B企业面临的商业挑战。

点镜scrm管理系统解决方案:根据业务场景定制素材库，提高跟进速度

点镜scrm管理系统帮助B2B企业根据不同的业务场景梳理文字和营销资料。客户服务可以从企业微信对话框中获取营销材料和脚本，第一次回复客户，缩短服务响应时间，提高服务体验。

在浏览营销材料的过程中，点镜scrm管理系统可以通过客户行为自动标记客户，并根据不同的等级和状态对客户进行分类。客户的行为轨迹将通过scrm管理系统客户服务可以根据客户行为和系统标签快速识别目标客户，明确客户需求，提高线索跟进效率。

场景2：业务部数据统计

业务痛点：

不少B2B企业据统计方面，企业仍然采用人工统计的方法，增加了部门的工作量，人工统计数据明显滞后。

即便使用BI系统，通过BI导出数据的门槛很高，业务部门通常会给出数据需求IT部门操作，沟通成本高。即使在数据导出之后，业务部门仍然需要清理和分析数据。

业务挑战：

业务部门不能及时查看业务数据或数据不直观，不能及时跟踪指标，调整策略。

点镜scrm管理系统解决方案:根据角色定制可视报告，帮助部门做出实时决策

点镜scrm管理系统实时分析能力可以为业务人员定制可视数据看板，关键指标清晰可见，数据可以根据业务发展实时更改，方便业务部门随时调整业务策略，进行日常恢复，使业务发展”数“可依。

点镜scrm管理系统可以提供详细的权限管理功能，不同的业务角色可以看到不同的数据看板，帮助业务人员关注业务指标。

场景3：客户购买意愿判断

业务痛点：

在转化意向客户的过程中，企业一般通过逐一沟通了解客户的购买意愿，销售人员通过自己的经验了解客户的购买意愿“搞定“客户签单，不能通过客户数据来指导销售。

业务挑战：

如何准确判断顾客的购买意愿，缩短顾客的转化周期，从而提高销售人员的单产和顾客的单价。

点镜scrm管理系统解决方案：系统标签+行为路径，赋能销售，提高签约率

通过点镜scrm管理系统中，营销人员可以先在企业微信上启动群发任务。销售人员收到群发任务后，通过一键群发功能将营销材料群发给指定客户。客户收到营销材料后可以点击或浏览材料，系统记录用户行为，通过行为程度（如是否点击营销材料、阅读或观看时间）给客户不同的意向标签，同时系统将客户行为动态和意向标签发送给销售人员，销售人员可以根据系统意向标签和用户行为，优先跟进有意愿的客户。

销售人员还可以通过客户的行为和标签预测客户偏好，引导额外购买，提高客户单价，在接触或拜访客户之前做好充分准备，帮助销售人员提高签约率，缩短客户转型周期。

点镜scrm是一款基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，管控员工在微信上的工作轨迹 彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。