随着产品研发的多样性和客户售后服务指导的复杂性，使得大部分企业需要专门开发帮助中心板块，以期待客户自助查询相关解决方案和企业团队高效运营。

帮助中心开发

尤其是对于大部分没有技术团队的企业，通过外包的形式找第三方搭建帮助中心过于复杂，沟通和服务成本过高，所以大家很希望能有一个无需敲入任何代码，就可以跟团队成员一起打造创建、管理、存储企业文档的帮助中心开发工具。

以目前主流的 HelpLook 为例，因为其提供开发帮助中心所必备的：简洁专业的文档编辑功能（技术小白用户也能轻松地创建和编辑内容），并支持自定义域名和嵌入代码等功能，深受业内人士喜欢。

今天我结合HelpLook 工具应用，通过帮助中心和文档制作案例，来给大家分享一套帮助中心开发指南，让大家可以轻松搭建一个专业的帮助中心。

1.  问题自助搜索

大部分企业开发帮助中心的初衷就是，让客户自行搜索查找问题答案，减轻客服团队压力，因为很多人所需要解决的都是常见的琐碎问题，而且有很强的时效性，如果用户问题不能及时解决，会导致用户满意度下降。

当我们使用 HelpLook 编辑制作帮助中心的时候，要按照栏目和内容进行划分，尽可能多的完善相关内容，这样AI搜索机制才能给用户提供更多、更精准的答案（HelpLook 已经接入 ChatGPT）。

2.  团队协作管理

因为帮助中心内容复杂性，尤其是大部分产品体系和方法复杂，想要做到随时编辑随时更新发布，必须让团队协助运营帮助中心。

使用 HelpLook 设置站点管理密码之后，让团队的成员都知道密码，然后可以随时登录站点进行编辑更新，其次也可以添加管理员，通过指定团队成员一起来运营帮助中心。

3、文档内容多元化

帮助中心和文档制作的目的是为了方便用户查询相关问题，纯文字性的内容过于枯燥，不利于客户理解。相反，大量的图片和视频则可以让用户快速的掌握相关操作步骤和方法。

借助 HelpLook 进行帮助中心和文档制作的时候，需要将图片、视频、图片、文本相结合，可以轻松制作出来高质量内容，增强员工可以对产品认知更清晰，让用户可以在售前售后都能更快捷、方便地了解产品。